电话客服工作总结（电话客服每周工作总结范文）
电话客服每周工作总结范文
本周重要工作内容：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业参谋客户的整顿和分类，以便她们能够更便利的查找自己的客户。
二、帮客户预备办理房产证之前所须要的资料以及房产证的领取工作。
三、和出售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助xx经理进行出售部人员的招聘工作。
五、负责出售汇总表和日报表的整顿及完美工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包含公司引导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让引导能够第一时光知道我们部门的出售情形，让员工能够及时精确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、销售及未销售车库电费的缴纳、出售中心电话费的缴纳、协助出售人员签定认购协定、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类寄存。
八、完成引导支配的其他工作。
下周重要工作重点：
1.应用公司供给的客户资源，通过电话出售情势积极寻找潜在客户，开发客户资源
2、汇总、剖析目的客户群，进行跟进服务，树立和保护良好的客户关系;
3、接收客服部主管的管理，对客服部主管负责。
4、依据上级请求，制订履行电话营销筹划和计划，按时完成各项指标和工作义务 。
5、熟习各种电话营销术语与商场相干信息，及时解答客户疑议，加强客户信念。
我是x月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，引导的栽培，同事的赞助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技巧。
电话客服每月工作总结范文
XX年11月23日，我开端参加到xxx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到xx、投诉处置。在这里，我看到了愿望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相干工作，所以我上手很快。感激引导和各位同事的指点赞助，感激公司给了我学习的机遇。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自负独立完成全部流程规范化的操作和掌握，这将是在未来的一年中，我要面临和转变的重要，也是最主要的问题。
本月重要工作内容：
1、公司客户档案资料的树立。
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄漏。每月十五号前把各部门交上客户花费记载进行电脑录入，到年底汇总便于依据客户花费情形给予相应礼品回想客户。
2、制订客户促销计划，客户回馈政策。
目前以一楼的vip卡积分运动及礼品回馈为主。
3、懂得客户的根本信息及本企业有关的数据资料。
控制公司vip客户根本信息如:姓名、姓别、接洽电话、诞辰、工作单位等。对于在我店花费的老客户诞辰那天进行电话或带上公司制造的卡片(或其它小礼物)上门祝愿。懂得本企业自己内部的实际情形，便于参考。
4、客户接洽，定期回访，客户服务。
以电话或上门访问门路来保护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方法代表公司祝愿节日快活。每半个月根椐各部门供给的在部门花费的前三名客户和主要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制订相应礼品。向客户供给精确、快速、亲热、周密的服务，做好“百思特网问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销计划，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情形做一些促销计划，用电话或短信群发方法告知转达给新老客户。依据客户的花费记载用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情形下，可送礼上门。
下月筹划 ：
新的一年即将到来，充斥了挑衅和机会，我必需更加的尽力。看似容易，做起来却是须要居心、用力、用态度的，须要有自负，有更强的耐力。我坚信有公司引导的准确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈尽力，12月会是我在Usfine实现演变的一月。
(一)加强义务感，屈服引导支配，积极与引导沟通，进步工作效力。
要积极自动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻保持不懂就问，不明确就多学的态度，与同事多合作，与引导多汇报工作情形和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，理解团队的力气和主要性。
(二)勤学习，进步专业服务才能。
涉及到工作相干知识的学习，不怕苦难，尽力战胜。工作中遇到了许多接触少，甚至从不懂得的新事物、新问题、新情形。比如Service信件处置、退款流程、订单登记细节处置、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多懂得，熟习公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行为，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时光长，义务沉重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，须要的是有义务心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情感，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看居心没有，没有必要斤斤计(www.isoyu.com原创版权)较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人以为自己的上进心很强，最大的特色就是学习能强，待人真挚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦逊敬慎，不骄不躁，不做言语的伟人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的义务，我都要居心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤剖析、勤汇总，并最终完成自己我的晋升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境晋升自己。
(四)擅长思考，理论接洽实际。
在工作中做一个留意人。在公司引导的指点关怀下，我逐渐熟习了工作情形，通过自身仔细视察和留心，反思和总结，汲取精髓，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发明大家工作中的亮点，加以学习和自我进步
工作中的不足 ：
在工作中，我欠缺自动性，与引导和大家沟通较少，斟酌问题不够全面和过细，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时光和精神去学习。因为这距离工作中公司引导对我的期望和请求还有很大的距离。同时，英语理论知识程度、工作压力蒙受能以及对具体工作的实行与筹划等问题上还有待进一步进步，一系列的问题须要我在以后的工作中尽力战胜和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于承担，不依附他人，不退缩、不回避，大胆地迈出每一步，今后在工作中能力做到更加自负和勇敢细心。
电话客服年度工作总结范文
范文一：
时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回想过去工作中的点点滴滴，才发明自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的保护和改良，也是加强与客户之间交换的一个主要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和基本好处，也间接的影响出售的事迹。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处置各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回百思特网复话术和电话沟通技能都有了必需的积聚，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处置的交接数据是我们小组中的，的当月处置的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司引导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司发明更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都专员着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来看待，不要把自己的情感带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客产生冲突，要把顾客当朋友一样看待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时光是在用旺旺文字与顾客交换，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们必需要连续良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和活泼的语句，搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来接洽售后时，可能是因为收到商品不合适，商品涌现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处置问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到相似顾客这样的状态时我们期望得到怎样的处置成果，然后在有效的去实行。售后工作也是锤炼我们心理素质的一个良好平台，我们每一天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，看待顾客时我们要持一颗平凡心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐烦去服务，我们就应耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很看重她的意见并且我们在尽力满足她的请求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机遇。
三、熟习公司产品和产品相干知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟习自己的产品是最根本的请求，当有顾客问到产品的一些状态，我们也能及时回复顾客。对于产品的懂得也并不能局限于产品本身，关于产品的相干搭配，也是我们都要懂得的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训能够让我们联合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的懂得，在处置售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复能力让顾客第一时光感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基本上，我们也要注意沟通技能，热忱的态度往往是决议胜利的一半。透过电话接洽处置顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话接洽时我们也要注意最根本的电话礼仪。通常我们所处置的工作都是自动与顾客接洽，拨打电话时要注意时光不宜太早或太晚，也不合适在午休时光去电顾客；其次我们要注意电话沟通技能，通话之前我们要懂得去电的目标，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的请求，不要随便打断顾客，同时要注意掌握通话时长，避免占用太多的工作时光；打电话时的必需要态度友善，语调平和，讲求礼貌，从而有利于双方的沟通。通话停止时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去看待，在连续专业水准的基本上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，尽力迅速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处置得当，久而久之公司的信用评价等都会有所晋升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我明确自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模仿培训演练，透过模仿顾客与客服沟通买卖的场景，将产品倾销给顾客。如果客服熟知了自己产品，懂得一些穿衣搭配知识，在剖析一下顾客的购置心理，然后找出有效的倾销手腕，这样成交的机遇就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在尽力改良，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类运动，在每次运动前我也会花时光去懂得运动规矩，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时光不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的懂得。售前虽然只须要透过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要很多技能的，让买家下单症结是客服在交谈进程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的倾销而是让顾客享受购物的进程。也使我明确金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发明自己其实还有很多须要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机遇，拓展自己的综合实力。
范文二：
201X年我在xx移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了必定的懂得和认识。现就将我的感触及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的根本技巧及素质请求：
客服人员所需的根本技巧须要有良好的服务精力、具有良好的沟通才能、普通话流畅、工作认真过细、须要有良好的团队精力和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，须要必定的技巧技能：
( 1)学会忍受与宽容。
忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，须要包容和懂得客户。客户的性情不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的爱好使他满意。
(2)不轻易许诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地许诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要重视自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心努力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到百思特网客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处置，这是一种信用的体现，也是对作为客服的根本请求。
(3)勇于承担义务。
客户服务人员须要经常承担各种各样的义务和失误。涌现问题的时候，同事之间往往会相互推辞义务。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包容全部企业对客户带来的所有丧失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的义务，一切的义务都须要通过客服人员化解，须要勇于承担义务。
3.作为客服，须要必定的技巧素质：
(1)良好的语言表达才能。与客户沟通进程中，普通话流畅，语速适中，用词适当，谦和自负。
(2)丰硕的行业知识及经验。
丰硕的行业知识及经验是解决客户问题的必备兵器。不管做那个行业都须要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼报歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最愿望得到的就是服务人员的赞助。因此，客户服务人员要有很丰硕的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在斟酌自已好处的同时也要会客户着想，这样是保护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情感，晋升自身素质。
电话客服简短工作总结
范文一：
自201x年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚懂得。但是，现在我已经能够作为一名xxx的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事供给后台增援，这一切都离不开引导和同事们的热情赞助。
从刚参加公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担忧自己从零开端，无法在短时光内全面的熟习公司的业务知识，无法为客户供给满意的服务。但是在培训老师的耐烦辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识测验，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国xx客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户迫切的讯问声的后，我就明确自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所须要的信息，在经过一段时光的适应后，已经能够战胜自己的紧张感，开端和小组其他成员一样依照正常的排班时光来上班，和以前不一样的是现在须要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的赞助下，很快我就适应了这种较以往而言比拟不规律的上班方法。另外，在这期间，与小组同事们能够高兴的相处，并且能够互相赞助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时光了，但是在我身上仍然有许多值得改良的处所，我本人也仍然须要通过不断的学习来增强和进步自身的业务才能。比如说，在高强度的持续不断的与不同客户接触的进程中，情感难免会产生波动，在长时光的面对一位客户的时候，可能也会表示得耐烦不足。掌握情感以及坚持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最根本的请求，所以今后在这个方面我应当增强自身修养和对自己情感的掌握才能。
在新的一年里，对于自身的进步重要分为两个方面，一个方面是业务才能上，通过自学和培训，增强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交换，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户供给服务进程中的心得和技能，从而进步自己的服务质量，成为一个优良的客服人员。
范文二：
我于2020年X月X日正式在客服部工作，试用期X个月。时间弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回想过去的X个月，心坎不禁感叹万千……这是我人生中弥足名贵的阅历，也给我留下了出色而美妙的回想。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也阅历了一番不平常的考验和磨砺。
在这段时光的工作学习中，对XX有了一个比拟完全的认识；对于公司的发展过程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清楚的认识。在熟习工作的进程中，我也慢慢体会了XX“承担、摸索、超出”的精力，团结协作、开辟创新，为XX的稳步发展增加新的活气。在引导和同事们的悉心关心和指点下，通过自身的不懈尽力，各方面均取得了必定的提高，现将我的工作学习情形作如下汇报。
我的工作重要是电话客服及办公室内的一些日常工作。在工作中我尽力做好本职工作，进步工作效力及工作质量。因无工作经验，期初的一段时光里常常涌现问题，在此谢谢引导和同事们的热情赞助，让我及时发明工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟习了每天的工作，及时提交各种报表，做到“自动”工作。经过X月中旬去XX的培训，我对本职工作有了一个更深入的认识，特殊是工作中的一些细节问题，还有引导和同事们提出讨论的问题，我也有了清晰的认识。工作中须要同事之间团联合作，这一点很主要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺陷和做得不到位的处所，我会持续尽力工作学习，今后必定努力做到最好。工作中须要“超出”的精力，我信任经过尽力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情形及心得领会做一汇报后，我想借此机遇，正式向公司引导提出转正要求。愿望公司引导能对我的工作态度、工作才能和表示，以正式员工的请求做一个全面考量。我愿为XX的蓬勃发展贡献我全体的力气。