部门工作总结范文(整个部门年终工作总结)

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部门工作总结范文(全部部门年终工作总结)

保安部门年终工作总结两篇

保安部门20xx年终工作总结(一)

为了总结经验,扬长避短,推动保安工作更上一层楼,我们将一年的保安工作总结如下:

一、以人为本,进步保安队伍整体素质

  保安服务是一项特别的服务性工作,企业要不断发展,症结是人员素质的高下。为此,公司保持“以人为本、服务至上”为工作理念,狠抓保安队伍建设,不断进步保安队伍整体素质。一是严把“进人关”,在招聘人员方面,严厉面试、政审关,按条件录用,对新招收的保安人员严厉依照:岗前培训、班长带班实习,实施传、帮、带制度。二是请求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练,以加强队员的体能和应变才能。三是树品牌,公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组,被评选上的班组及保安员发放证书及奖金,以加强保安员爱岗敬业的意识。四是关怀保安员的衣食住行,大家来自全国各地,公司引导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓,公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台,电饭煲33台,有条件的为保安人员租集体宿舍,配专人为保安办理伙食,让大家感受到保安大家庭的温暖,使大家能够安心工作,确保受保单位安全。

二、规范管理,做好各项保安工作

  为了进步队伍的整体素质,公司将队伍的规范管理放在第一位。公司引导遵守以“三抓三定”为核心的管理模式,三抓为:抓队伍、抓思想、抓工作;三定为:各受保单位的重点关键部位要做到定人、定岗、定职责。公司制订每周一为部门工作汇报例会,各部门汇报上周工作情形及本周工作支配,对在工作中遇到的难题及时在会上提出,公司引导依据实际工作情形做出解决计划。物业管理圈。周二为部门保安员例会,由各部门负责对公司的各项工作筹划进行转达与安排,使保安员能够做到各项工作目的明白,对公司的义务心中有数,行动有章可循,队伍整体综合素质得到了进步。全部保安员工作认真负责,勤勤奋恳,受到了受保单位引导的一致好评。

三、清算整理,专项整治工作取得成效

  为了切实有效搞好今年专项整治清算工作,认真落实市委创立“平安xx”战略构想,全方位推进社会治安综合治理,进一步规范保安服务市场,增强我保安队伍建设健康有序发展,我们先后出动督察调查模底15次,加入人员有30人次,调查模底共发明本辖区非法保安组织有22家237人,其中企事业单位7家35人,物业管理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位引导进行有关市“五局”榕公综(2003)24号文件,市局榕公综(2004)79号文件等的宣扬和做耐烦过细的思想发动工作。同时我们还重点进行专项整治,先后专项行为12次,加入人员33人次,先后发出整改通知书14份,并现场再三对单位法人代表进行上级有关文件的宣扬和思想教导工作,由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人,派驻1家7人(联建企事业单位2家8人,联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人,不再以保安名义称呼。专项整治工作取得必定成效。

四、严厉督察,落实各项规章制度

  公司依据保安工作的实际情形,强化以人为本的管理,在严厉管理的前提下,不断落实各项规章制度,对各项规章制度进行跟踪督察。公司实施三级查岗制度,不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情形。公司派出督察600多人次,出动以防火、防盗为重点的安全防备检讨100多人次,发明不安全隐患78次,提出整改看法78条,已整改77条,整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵照各项规章制度,认真做好各项保安工作,确保了受保单位安全,受到了受保单位的认可。

  随着社会的提高与经济的发展,保安行业要面对更加剧烈的市场竞争,公司将在新的一年里在各级部门的支撑下立足本职、尽力进取,要不断进步保安人员的生涯、福利、待遇。以人为本,做好人性化管理,力争保安队伍稳固,抓好保守队伍建设,进步保安人员素质,创品牌保安公司,尽力做到公司的社会效益和经济效益双丰产。我们将在新的一年里更加尽力,在抓社区技防和物业保安方面积极摸索出一条适应保安业发展的新路,为协助公安机关保护社会治安做出积极贡献。

  保安部门20xx年终工作总结(二)

  2百思特网0xx年即将过去,我们满怀信念地迎来20xx年,过去一年,是公司晋升企业安全、服务品德的一年。值此辞旧迎新之际,对一年的工作进行回想,总结经验、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,做出好成就。年终总结如下:

一、施展优势管理,狠抓基层建设,义务第一、安全第一

  

1、优质服务、博得信任

  公司通过强化管理准则,增强保安部人员管理,严厉依照保安员职责请求,强化管理准则,增强现场督促和质量检讨,定期培训安全工作条例及消防器材应用知识,规范请求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等,同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全,通过方方面面的尽力,逐步完美安全岗位的窗口形象,不断进步自身的优质服务水准,得到了各物业业主和公司员工的好评,博得了业主的信任,协助公司精彩完成的多次招待工作,保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控,办法到位,清除隐患

  在公司引导的关怀指点下,通过制订各项安全计划等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等办法,全年未产生一件意外安全事故。安全体支配干部员工勤于巡视、周密防控,在相干部门的配合下,实施群防、群检、群治,以确保各小区万无一失。针对特殊区域实施重点监控。

3、完美设施、有备无患

  通过公司引导亲临现场指点,安保部将各小区消防预案、装备设施、消防器材检讨保护等各项工作,进行了不断的完美。制订各小区消防设施装备维修颐养筹划,使各小区消防设施装备不但做到正常运行而且延伸应用年限。保障线路畅通、正常应用,对各小区内应急分散灯、安全出口进行补装和改换。同时对消防器材实施分区管理、检讨、保护并落实到人。依照公司请求,组织各小区员工进行消防演习,消防演习的胜利演练,得到了相干部门及公司员工的好评。

二、严厉管理、晋升品德,转变观念、创新管理

  1、依照项目年初制订的安全培训筹划,保安部参照行业规范对保安员进行专题培训,重点讲授管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技巧、消防知识、突发事件剖析等,通过讲授、点评、交换使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同水平的感悟与晋升。

2、安全管理部依照各月筹划对保安员进行岗位培训,对保安一线岗位做好培训工作。通过培训进步了保安员整体思想素质,服务态度和业务技巧。

  思想工作是一切工作的性命线,针对保安部的实际情形,引诱保安员与时俱进、晋升素质、改变观念。物业管理圈。保安部教导安保人员要有紧急感、应具有上进心、造就精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深邃的学问。症结在人的主观能动性和义务心,是对公司的忠实度和敬业精力、是对管理与服务内涵的真理的懂得及应用。保安部通过建立优良标兵,激发大家积极进取,在完成项目给的管理工作和服务工作的进程中体现自身价值,并感受人生乐趣。

三、车辆及进出人员的管理

  1、严厉依照车辆进出管理规定履行,掌握小区内的车辆,保证别墅区内环境,保证井然有序、途径畅通。

2、增强保安员的手势、语言方面的培训工作。 

3、为保证业主车辆的安全,对外来进出车辆实行登记制度,对带出的大件物品依照出入登记制度,严厉规范,请求必需有物业办开具出的门证,查验后方可放行,在严厉过细的工作下,全年未产生盗车、丢车事件。 

4、严厉履行外来人员及施工人员登记制度,及时办理出入证件,对留守工地人员严厉依照安全工作条例请求,做好人员的登记检讨,发明问题及时处置解决。

  

总结过去、展望未来,整改不足之处并制订个人新一年的晋升服务目的,以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点:

  1、屈服引导的引导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,在各项预案具体实行还不尽完善的情形下,保安部将持续跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理才能、个人素质等参差不齐,有优有劣,物业保安部项目制订的管理规范尚未全体落实,保安部将针对问题增强教导培训。  

3、服务质量的进步:保安部各个岗位保安员的服务质量,保安部将强化管理到达白天与夜晚、平时与周末、引导在与不在都一个样的服务尺度。通过巡视对区域监管,防盗、防损坏成就显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障义务。为保障岗位制度落实明白了岗位义务制,制订了保安员服务质量考察方法百思特网,来保障制度落实。  

4、重复涌现的问题:有个别岗位保安员仪容仪表不整齐,礼节礼貌不自动,服务不周密,处置问题应变不灵巧,这些问题严重影响了整体服务质量,在明年的工作中,我们将下大力量狠抓落实,力争有显著晋升,收到好的后果。

保洁部门年终工作总结两篇

保洁部门年终工作总结两篇

篇一

  一年来在公司的统一引导下,经过部门员工的共同尽力,完成了公司的支配的各项工作义务,得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行百思特网业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象,同时,也给业主应用视觉感观留下第一印象。俗话说:进门看地面,坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状态的习惯心理常态。回想一下,我们是这样做的:

一、保洁尺度化

  在去年的基本上,再新细化工作内容,严厉考评大分尺度。不同区域,不同部位都有具体的分值考评。这样,便于操作,利于检讨。

  1、按尺度培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实施例会讲理论,在岗做示范的办法进行培训。班长手把手教,熟练工传、帮、带,施展班长的业务技巧长,调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接收和控制,既进步了受培训者的技巧,又拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到位,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。

  2、按尺度去做。分二,义务到人,签定目的义务书,让员工胸中有尺度,日工作表上排列有次序,操作起来有个准。周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙干净透明,茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作风格,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性相比,毫不逊色,坚持了主楼卫生干净度。

  名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情形下,几位师傅也拿尺度来请求自觉,向尺度去靠拢,尽量接近和到达尺度。对他们的工作,只有这样来描写:扫地荡身灰,拖地一身汗。较突出,调人员积极行为,毫无牢骚。老范师傅义务的区域是目前最彻底,较干净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的尺度范例。

  3、按尺度去查。在检讨工作中,不走过场。杜绝一糊二混,发明问题及时提出,注意语气轻重,尽量不伤和蔼,涌现反常,多方协助。目标只有一个,尺度不废弃。持之以恒的日检讨,是保洁尺度化不可缺乏的办法,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,区域的卫生也能力博得业主和应用人的满意。

二、创卫严请求

  创立卫生城市是市委市政府的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈。区内一直坚持着良好状况。

  1、上级请求的。时光,严厉履行,按着尺度严厉去做。过去广场保洁时光是:凌晨八点到晚上八点。为了创卫,有关部门请求我们必需在六点半之前把卫生做好,然后再整顿摆放车辆。在不增长人员的情形下,把两人同班改为上、下午对班,拉长了上班时光,到达了创卫的时光请求。诚然,个班时光虽然缩短了,工作量却成倍的增长了。但是,二位师傅二话不说,欣然接收分配。同时尺度不下降,偌大广场很难见到烟蒂和果壳纸屑。酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚饭过几时。天天如此,实在不易,平平常凡,难能宝贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精力值得我们物业人好好学习。

  2、上级请求长效管理,我们至始至终。从认识上讲,创卫事关重大,从工作职责来说,我们是主力军,我们必需接收义务,义不容辞,随时接收检讨,全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说:“检讨时是怎么做,平时也是怎么做”,做到了平时和检讨一个样。在无数次的检讨验收明查暗访进程中,也证明了这一点。任何一块都没问题,我们能放心。居委会引导如是一说。

三、团结讲正气

  在工作的实际中,我们一直提示和请求大家:不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值班期间和交接班进程中,不耍小聪慧,不搪塞了事,不糊弄错误,做到上清下接,协调相处。将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜忌心理。团结出心境团结出精力。拿女同胞的话讲:现在我们的心境舒服,干起活来有止境,吃点苦受点累心甘宁愿,引导倡导的废品收集全归公,我们坚决屈服,乐意去做。由来已久的通例被打破,杜绝了任何人私自处置废品的现象。这样一来,既减少了互相猜忌和勾心斗角的心理,又增长了收入,虽然是很微不足道,但是,它体现了一种精力和境界,更加主要的是,他增进了团结加强了团队意识。公司多次的突击义务都能招之即来,乐意干活,没有牢骚。

四、感叹与无奈

  在人们的想象中,做保洁是最普通不过得了,谁都能做,其实啊,能做,不必定会做。依照我们的尺度,从不会做到会做,总得有个进程,且得居心揣摸。说这些,可能有人会以为保洁有什么门道,别自做高傲。感叹:有人不懂得保洁。

  有些人缺乏公德意识,肆意浪费环境,车辆随便停放。对此,个场上的二位师傅深有感想,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说:不给你找点事,你们没事干。说者轻盈,听者难受。面对如此遭受,只能摇头苦笑,叹息无奈。

五、存在问题

  女人感性,易情感,工作当中是有波动;工资她们较关怀,遇事爱计较。嘴上说得大度,行为上难免有出入。冬天过去,春天就要到来。新的一年里,我们保洁工,愿在公司的引导下,听从指挥服从支配,在协调的气氛里紧张快干,一如即往地做好本职工作,为公司出力,为公司添光。

篇二

  转眼间,20xx年的工作快接近尾声,在这劳碌而短暂的一年里,我们全部保洁员始终连续艰难斗争的工作风格和默默奉献的精力,各区域人员构成整体、通力协作,保证保洁工作的进行,使xx大厦的保洁工作取得了较好的成就,使全年的保洁义务划上了美满的句号,在人员不够的状态下,提前完成各区域的干净义务。下面我将xx大厦20xx年的保洁工作以及20xx年的工作筹划做如下总结汇报。

一、20xx年的保洁工作总结:

依据管理处引导的支配和xx物管的请求,我们在树立了保洁各项管理制度及操作规程。重要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁工具、干净用品、机械装备的应用》《保洁、绿化作业指点书及干净尺度》并制订了详细的卫生干净筹划和培训筹划:

  

1、保洁部在人少活多的状态下,大家加班加点、齐心协力、毫无牢骚的完成了工作义务,迎接了评优小组的全面检讨工作,并得到检讨人员对保洁工作的好评。

  2、保洁全年清洗(干净)状态:重要完成了大厦干净卫生、天面计10次;外墙四周低处玻璃幕墙清洗计80次;大门玻璃干净计96次;外围地砖清洗4次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰干净计3次;消防楼梯处玻璃干净计50次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次;车库地面清洗2次、清扫积土48次;挡车杆、车位线干净计24次;大堂内喷水池清洗计10次;大院喷水池清洗计20次;卫生间消毒计30次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次;灭鼠放药计10次。

  3、除了完成以上重要工作外:晚上加班10次,协助各部门突发事件6次。

  4、员工培训状态:对新入职的员工每月培训4次,重要培训员工管理制度和保洁工作的相干资料,并填写在培训记载表中,作为每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相干知识。目标是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程,确保工作操作的安全性和卫生质量达标。

  5、员工管理方面:严厉履行xx大厦的规章制度,落实上级引导支配的工作义务,做好员工的培训、指点、监视工作。依照制订的保洁每日工作流程,每天保持检讨员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状态,做好巡检记载,每月对员工进行一次全面考评,填写在员工考评表内,作为评选优良员工的根据。保持每周一次员工会议,具体资料:总结本周工作完成状态、工作中存在的问题、下周重要工作支配。其实也是与大家一次工作上的沟通,目标是让员工加强团队意识,能及时改正毛病,填补破绽,顺利开展下周的工作义务。

  6、节支创收方面:依据大厦倡导节支降耗的请求,严厉把关,尽量把物品应用量降到最低。

  7、20xx年工作中的不足:由于人员流动较大,一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作,在有限的时光内达不到我们的工作请求,因此在这期间影响了全部大厦的环境卫生。

二、20xx年重点工作筹划:

  回想过去,展望未来。物业管理圈。在新的一年里,我们将一如既往地连续好前面的工作成就,紧跟xx大厦发展的步伐,将保洁工作制订一个更新的目的,为大厦发明更好的事迹。具体工作从以下几点开展:

  1、增强员工的思想教导,稳固员工团队,严厉掌握人员的流失。

  2、主抓保洁人员的业务技巧、专业知识、操作规范等培训工作,制订出详细的培训筹划,并按员工考察尺度进行实行。

  3、遵照工作时光。按时上班,未经同意不得迟到、早退,工作时光内坚守岗位,不得擅自分开,如因工作须要外出须经上级部门主管同意。

  4、严厉进步每位员工的自身素质和服务程度,坚决淘汰人品伪劣,有损xx大厦声誉及影响工作的员工。

  5、严厉掌握用料、下降成本费用,增创经济效益。在成本掌握上,我们为了勤俭,相应地我们还会从其它物料上再下降费用。

  6、20xx年日常工作筹划完成的各项大项:公区、办公室(每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事件:如洗外墙等)

每周工作:

大堂正门干净、打钢油;7楼饭堂地毡清洗;负一负二楼大堂地毡清洗;室内球场门口砖地毡清洗;大堂地毡清洗;客梯轿厢晶面;大院喷水池清洗;洗各楼层办公室地毯。

  

每月工作:

2楼晶面;网球场、篮球场;15楼干净卫生;33楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油;大堂内喷水池;3楼声誉室干净奖牌;清洗大院马路;清算34楼地面垃圾;除四害:蚊、虫、蟑螂、垃圾桶及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。

每季度工作:

  第一季度:大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗;文体楼红砖;2楼至20楼客梯间晶面;大厦主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清算天面杂物及下水道垃圾;外墙玻璃清洗一季度一次。

  第二季度:清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;疏通地面下水道;负一负二楼清洗停车场。

  第四季度:清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;负一负二楼清洗停车场。

  在今后的工作中,我将会带动大厦全部保洁员工,以倔强拼搏的精力和脚踏实地的工作风格,顺利开展好来年的各项工作义务。同时也期望能在大厦施展自己的余热,为xx大厦物业完善的2021-09-29 而尽力。

客服部门年终工作总结两篇

物业客服工作总结和筹划(一)

时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了,在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及控制的工作技能与专业知识,时间已经流逝;漫长的是要成为一名优良的客服人员,今后的路一定很漫长。

  回想当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事,就像产生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生,改变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟习。

  很多人不懂得客服工作,以为它很简略、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记载、没事时上上网罢了。其实不然,要做一名及格、称职的客服人员,需具备相干专业知识,控制必定的工作技能,并要有高度的自觉性和工作义务心,否则工作上就会涌现失误、渎职状态。当然,这一点我也并不是一开端就认识到了,而是在工作中阅历了各种挑衅与磨砺后,才深入领会到。

  下面是我这一年来的重要工作内容

  1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;

  2、接收各方面信息,包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记载的同时通知相干部门和人员进行处置,并对此进程进行跟踪,完成落后行回访;

  3、函件、文件的制造、发送与归档,目前年度工作接洽单发函150份,整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

  在完成上述工作的进程中,我学到了很多,也成长了不少:

  1、工作中的磨砺塑造了我的性情,晋升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰硕的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和艰苦,但在各位引导和同事们的赞助下,尤其是在任主管的悉心教诲下,让我遇到艰苦时勇于面对、敢于挑衅,性情也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时光紧急,人员较少,相干工作又较庞杂;管家部全部人员持续加班一个多星期,力争在交房前把所有预备工作做充足做过细;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至清晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲乏的身材参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感到。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑颜,娴熟的招待技能时,心坎竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以坚持这么好的精力面孔和工作状况呢?

通过公司引导对我们当天工作的总结,我才深入领会到职业精力和微笑服务的真正含义。

所谓职业精力就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛劳,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你愉快与否,懊恼与否,都应以工作为重,以客户为重,始终坚持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式招待工作,在增强了自身情感掌控的同时,尽量坚持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级引导的勉励,看着业主满意的笑颜,我也无比欣慰。

阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对引导与同事的批驳与指正时能摆正心态,积极纠正;在与少数难缠的工程人员沟通时,也逐步变得无所害怕;招待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完美。

  2、工作生涯中领会到了细节的主要性。细节因其“小”,往往被人所歧视,甚至被疏忽,也常常使人觉得繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生涯中,我深入领会到细节忽视不得,马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字,每一个标点,还是引导强调的服务做细化,卫生无逝世角等,都使我深入的认识到,只有深刻细节,能力从中获得回报;细节发生效益,细节带来胜利;

  3、工作学习中拓展了我的能力。当我把上级交付每一项工作都认真尽力的完成时,换来的也是上级对我的支撑与确定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦园区内安排计划是我自己做的第一个计划,当计划通过主管的认可后,心中充斥胜利的喜悦与对工作的热忱;至于接下来食堂宣扬栏的安排,还有园区标识体系和春节园区内的安排计划,我都会认真负责的去看待,尽我所能的把他们一项一项做的更好。

  在20**年这全新的一年里,我要尽力纠正过去一年里工作中的缺陷,不断晋升,增强以下几个方面的工作

  1、增强学习物业管理的根本知识,进步客户服务技能与心理,完美客服招待流程及礼仪;

  2、增强文案、会务等制造才能;拓展各项工作技巧,如学习Photoshop 、Coreldraw软件的操作等;

  3、进一步改良自己的性情,进步对工作耐烦度,更加重视细节,增强工作义务心和造就工作积极性;

  4、多与各位引导、同事们沟通学习,取长补短,晋升自己各方面才能,跟上公司前进的步伐。

  很荣幸刚从学校毕业就可以参加绿城青竹园这个可爱而优良的团队,绿城的文化理念,管家部的工作气氛已不自觉地沾染着我、推进着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也肯定了自己尽力的方向。此时此刻,我的最大目的就是力争在新一年工作中挑衅自我、超出自我,取得更大的提高!

谢谢大家,我的工作总结完毕!

物业客服工作总结和筹划(二)

20**年,客服部在公司引导的大力支撑和各部门的团联合作下,在部门员工尽力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热忱招待业主,积极完成引导交办的各项工作,办理手续及时、服务周密,报修、投诉、回访等业务服务尽心努力,物业费收取率进步,顺利完成了年初既定的各项目的及筹划。

截止到 20**年xx月xx日,共办理交房手续312户,办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户,车位报名218户。

以下是20**年主要工作义务完成情形及剖析:

一、日常招待工作。每日填写《客户服务部值班招待纪录》,记载业主来电来访投诉及服务事项,并调和处置成果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息宣布工作。本年度,客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。应用微信、短信发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清楚、用词精确,同时积极配合通知内容,做好相干说明工作。

三、业主遗漏工程投诉处置工作。20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作接洽单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处置单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处置工作。20**年8月4日,地下室透水事故共造成43户业主财产丧失。在公司引导的指挥下,客服部第一时光接洽业主并为业主清点受损物品,事后又积极参与配合与业主会谈,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业服务进程中的看法及建议,不断进步小区物业管理的服务质量及服务程度。截止20**年xx月xx日,客服部对小区入住业主进行的入户调查访问38户,并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对客服部的招待工作的满意率达90%,招待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、树立健全业主档案工作。已完美及更新业主档案312份,并连续弥补整顿业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作。协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变革证明。

八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指点下,客服部从客服人员最根本的形象树立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技能,到物业管理的各个环节工作,再联合相干的法律法规综合知识,进行了较为体系的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有豪情的队伍,成长为对公司充斥向往,对行业发展和自身成长充斥愿望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍,培训成具有必定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发明的问题及遇到的艰苦总结如下:

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需体系学习,服务规范及沟通技能也要进一步增强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取机会、方法、办法不够完美;

四、客服工作压力大,员工身材素质及自我心理调节才能需不断进步;

五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范,并合理应用先进的管理软件进步工作效力,规范工作流程。

六、对小区的精力文明建设,像开展各种情势的宣扬及组织业主的文化娱乐运动,尚未组织开展起来。

20**年工作的尽力方向及工作假想:

客服部在做好收费及日常工作的基本上,持续增强员工的培训和指点,进一步明白各项义务,强化部门工作纪律和服务规范,并依照目的、预算和工作筹划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作规模、内容进一步细化、明白;

二、增强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断进步服务质量;

三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;

四、增强对各项信息、工作状态的跟进,做到各项信息畅通、精确;

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技能学习,营造出“在工作中锤炼,在锤炼中成长”的气氛,让部门员工有种“紧张但又不会感到压力太大”的充实感和被看重的造诣感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理应用先进的管理软件来进步工作效力。

七、做好小区的精力文明建设,开展各种情势的宣扬工作,并定期组织业主的文化娱乐运动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述,20**年,客服部虽然取得了必定的成就,但还没有完整到达公司的请求,离先进物业管理程度尺度还有一段距离,我们今后必定增强学习,在物业公司经理的直接引导下,根据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主供给规范、快捷、有效的服务,认真做好招待工作,为业主发明幽美、舒适的生涯气氛,晋升物业的服务品德。

工程部门年终工作总结两篇

工程部门年终工作总结两篇

篇一:

  时光飞逝,xx年就要过去,在这简略而不平常的一年,花园城物业工程部依托公司及引导的支撑和关怀,有了很大水平的进步,回想一年来的工作,为了适应各种工作请求,我们不断晋升员工品德,在工程维修技巧、工作绩效、前介工作、专业技巧、服务态度等方面有了逐步显著晋升。在公司及管理处引导的准确指点下,根本上完成了部门的各项工作义务,为了总结经验,寻找差距,计划远景,促成xx年工作再上一个新的台阶,现将xx年工作总结如下:

一、部门团队建设工作:

  1、依据xx年工作筹划,我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作,从年初2人扩展到现今6人的工程团队,部门充足应用优势资源为行人部,解决了部分人员招聘压力,并于9月份完成工程维修人员考评、改换工作,使工程团队综合实力,得到很大水平进步,为后期物业装备设施正常运行供给了主要的保证。

  2、部门在公司及管理处引导的号令下,倡导团队整体作战才能。在日常工作中,保持广开言路,强化履行,在制订计划时,员工齐心合力、集思广益,将每一件事找到的解决计划后。物业管理圈。团队成员清除一切杂音,以统一的行为,确保制订的计划得到有效落实。

  3、部门严厉按公司请求除从业资历证请求100%外,工程团队的职业资历程度也处于行业,16%人员持有中级电工证,16%人员持有高等电工证,32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。

二、部门培训工作:

  共计开展45次,培训加入人数157人次,包含新员工入职培训,部门人员在岗专业培训,安全生产知识培训,项目基本知识培训等;

三、系统文件建设工作:

  1、部门依据现场实际工作须要,在管理处主任的率领下,完成修正、编制工程部作业指点书,共计修订文件41个,表格34个,并通过部门全员培训后,严厉依照作业指点书请求开展相干工作。

  2、为了晋升工程服务及前期工程介入服务质量、部门依据各岗位的具体请求,编制部门岗位职责及日常工作指引,对岗位操作的具体工作及履行尺度通过培训进行了明白。

四、安全生产工作:

  依据项目实际情形,工程部为了保证接收装备设施的正常运行,每周对接收设施装备进行1次以上的安全检讨,(注:详见《公共设施巡视记载》)对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通调和售后义务单位进行处置,部门全年共计对存在安全隐患的装备设施自行处置87项,通过沟通调和施工单位处置的39项,部门为了保证工程部员工对安全危险源的精确辨认,共组织了19次危险源辨认及安全类专项培训

五、前期工程介入工作:

  1、第一季度:共计加入地产工程相干会议11次。施工现场不定时巡视47次,并与工程对接部门树立良好的沟通门路。与项目部、设计部、施工单位沟通调和设计功效2(原创版权www.isoyu.com)3件,已到达整改目标的有19件,如电梯机房增长空折衷装备房铺设地砖等。没有采用但对后期物业管理很主要的问题有4件,仍在连续沟通中,并已工作函件情势与地产相干部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心,如:物业用房,增设公共卫生间及建渣堆放等。

  2、第二季度:共计对N12、N4异地展现区施工现场不定时巡视48次。加入地产项目部周例会9次,设计部图纸会审专题会3次,工程整改调和会4次。

  共计提出39条设计功效等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相干部门采用并实行的45条、经协商后期进行处置的16条、没有采用的27条、没有采用但对后期物业管理很主要仍在沟通的问题:如物业用房,增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2--1N4异地样板房及景观的接收验收工作。

  3、第三季度:共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡视61次。加入地产项目部周例会9次,完成对N14-1地块景观图纸初审,后期应用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功效建议调和工作。完成N12景观施工图纸会审功效建议工作。完成物业工程集中检讨计划的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功效等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相干部门采用并实行的29条、经协商不作处置的19条、没有采用的11条、采用侍后期实行的40条。

  4、第四季度:共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡视52次。加入地产项目部周例会11次,协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水水检讨、配合售后服务部完成预接收验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和安排等工作。完成物业对N12各类装备设施的接收验收资料接收工作。

  完成业主入伙的预备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作,共计提出59条功效缺点等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相干部门采用并实行的38条、经协商不作处置的19条、没有采用的18条、采用侍后期实行的45条。

六、工程营销配合:

  营销配合全年总计处置2448件工程类报事,报事处置完成率百分之九十五。

  每周五对营销区域现有的装备设施进行1次定期颐养,保证装备设施的正常运行。

  每天对营销区域进行1次设施装备巡视,及时对出去故障的装备设施进行维修改换或接洽义务单位进行维修改换。

七、节能、环保、降耗工作:

  1、为响应公司扬帆年节能降耗指点精力,部门充足应用外部资源,向公司推举专业工程供货商,使工程材质质量及材质售后得到有效保证,同时也使采购成本降低20%。

  2、部门从4月份开端实行节能降耗的另一办法,对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关,使营销区域能消耗用从平均每月的59509元左右下降到48975元左右,每月为地产勤俭10534元左右的能消耗用,为了更有效的响应公司节能降耗的精力,于8月份部门再次与保洁部主管沟通,将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面,水平上下降水资源的糟蹋,同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明依据季节进行调剂,使其实行3个月以来,降耗后果显著,将水电能耗从平均48975元,下降到平均30598元。

  3、工程材质方面,部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通,最后在设计部主管人员的监视下,促使施工单位严厉依照售后质保请求,配送营销区域工程保护所需光源,并促成地产设计部门在花园城精装修,施工合同中备注明白的质保期间,光源配送请求。仅达成营销区域施工单位质保期严厉配送光源一项,为公司勤俭材质费用8572元,并大大的下降了物业后期保护成本。

  4、部门节能掌握方面:部门从4月份开端树立报事以派工单方法,和材质改换费料回收制度和材质领用登记制度,有序的掌握了材质的应用,从基本上杜绝内部对材质的糟蹋。

八、本年度部门存在的问题:

  1、由于花园城物业工程部xx年才完成组建,虽然团队的成员都来自各个著名的物业公司,职业技巧和工作经验也处于成熟状况,但是磨合成一支拥有高度协作才能和高履行力的团队还有必定难度,必需有以下几点作为前题:(1)、须要得到公司相干引导连续的支撑和信赖;(2)发明轻松、协调、但严正认真的工作气氛和简略直接的沟通原则;(3)树立公正、公平的鼓励机制和良好的工作环境。能力使工程部成为一支优良的团队。

  2、众所周知工程部作为物业专业技巧团队,面临新接收的设施装备,只有在相对熟习装备性能的情形下,能力迅速的解决各类设施故障,另一方面工程部门须要和能源部门坚持良好的沟系,能力保证能源的良好供给,这还不包含团队建设、培训、工程对客调和、整改沟通、工程前期介入、工程物料掌握等,这些都是须要消耗很大精神能力做好的工作。

  综合现今工程团队的实际情形(工程人员大多不擅长处置文字工作),部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整顿工作就已经消耗了(能处置好上述问题人员)的大部分精神,面临花园城一期的入伙,二期前期工程介入开展等,工作事务的成倍增长,持续坚持团队的良好发展和工作的有效推进是有很大难度的,因此部门需配备主管及专职文员能力使xx年部门的各类工作得到高效的推进,能力迅速的使工程团队成为一支优良的团队。

九、xx年度工作筹划:

  1、依据管理处发展须要,稳定团队建设,通过连续内部、外部培训,晋升部门全员综合技巧和服务程度。

  2、与各部门高度亲密配合,做好业主装修管理工作(部门将从装修审图、装修日巡视掌握)。

  3、连续认真开展设施巡视颐养筹划,保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等装备设施的稳固运行,做好管理处的核心技巧保障。

  4、严厉履行管理处的工作筹划,开展户内工程有偿服务工作,晋升物业管理处经济效益。

  5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考察,晋升部门工程专业服务程度,争夺xx年客户工程满意度在90℅以上。

  6、连续开展节能降耗工作,对接收的一期装备设施,依据综合权衡适,时进行调剂,力争水平掌握能耗。

  7、连续与工程业务对接部门坚持良好的沟通渠道,处置好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。

  8、总结xx年前期工程介入经验,做好N4N5N14-1的施工现场巡视、施工建议、记载、会议沟通等前期工程介入工作。

 篇二:

  时光飞逝,20xx年即将停止。在这一年里,工程部全部员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目引导准确指点下,以及同各部门的亲密配合、团结一致下,美满完成公司引导交付的各项工作义务,保证了大厦所有装备的安全运行。美满的完成了业主的交楼、收楼工作。将资产管理落实到实际工作中。

  今年是我从事物业工作以来一个新的挑衅。以往的物业都是服务类型,现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多,承担的义务更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比拟谨严地、认真的去安排、去完成,但是仍然未能避免忽视与破绽,留下一些缺憾,虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及丧失,但也应当引起高度的看重,给自己今后的工作积聚一些经验,知道了自身的不足有助于今后工作的支配,进步工作质量。

  20xx年是物业公司由前期接收验收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司,在这一年里担当着更多的义务。

一、业主股权的转让

  物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大批的工作须要物业配合。尤其是工程部。

  一方面要跟进前期遗留问题的整改工作,一方面要保证大厦装备设施正常运行。在此基本上配合业主相干部门对所有装备进行查验、记载。并对整改完成的项目及时消项更新记载,并向业主汇报。在这项工作中工程部战胜人员流失大等相干因素的影响美满的完成了引导交给的工作。

二、大厦所有的装备设施、供货合约均已到了质保结算期

  由于物业的服务性质,物业要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认,并给出专业的看法。工程部管辖着所有装备设施,工程部的看法尤为主要。给出的每一点建议均代表着物业公司。

  因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真细心的审核,到现场逐一查看。充足体现了专业的公司应有的素质。

  日常工作中,工程部全部员工严厉遵照公司的各项规章制度,严厉依照“四个凡事”的请求去做。能够认真转达、贯彻公司的各项指导精力,完成各项工作义务。认真看待项目检讨中提出的问题和整改看法,联合实际,认真整改和履行。在各级引导的赞助下,我们规范了各种表格、记载的填写,完美了库房管理、为日常支配工作和用电数据剖析供给了有效、精确的根据。并将各种制度张贴上墙,以便每位员工及时学习、检讨和请求自己。

  电气专业严厉遵守公司安全手册,严厉履行配电体系运行维保的规范请求、参照年度工作筹划,完成大厦核心配电室装备的运行、检修和清扫工作,同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保筹划定期进行了颐养。其中除大厦配电室以外的配电装备全年内颐养次数均超过四次。

  检修颐养过的配电柜总数在300面次以上,配电箱达500多面次,维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等体系故障随时处置300多项以上,进步装备运行完好率,为客户供给良好的办公环境奠定了基本。

  依据周,月,季及半年的装备设施维修颐养筹划,有针对性的支配日常维修义务。做到日常维修工作的筹划性,合理性,及时性。依据工程部的有关规定和年度维保筹划,电气专业支配日常巡检,对相干装备,变配电室、应急发电机体系、各类电动机、照明体系、强弱电竖井、空调新风体系、电梯机房动力装备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理体系、等做到全面过细地保护颐养,保证装备设施的安全应用和有效运行。

  在没有签订消防维保合同,电气专业在下半年又加大对消防装备的检测力度,每月对部分消防联动体系进行分区检测。发明问题及时整改,从而保证了大厦消防报警体系及消防联动体系始终坚持在良好的运行状况,对大厦的消防广播体系进行检修及整改,保证了十一月份的消防分散演习顺利完成。

  全年结合保安部对大厦消防报警体系及大厦消防联动体系进行全面检测两次,对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右,手动报警器约70个左右,消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对讲体系及地库三层及地下二层的消防卷帘门,温感探测器,消防广播,消防水泵等消防装备的体系联动。使整座大厦的消防装备工作处于正常状况,保证大厦的消防安全。

三、本年度培训情形

  增强培训力度进步员工技巧、应对才能及工作态度为了进步电气专业知识技巧,依据公司会议精力又重点对员工进行了如何关注细节及如何进步履行力等专题培训,今年班组共进行专业培训十余次,请厂家培训二次,其中安全操作和专业知识占培训总时一半以上,做到把人身及装备安全放在首位,力争部门每个员工都能从思想上看重、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设,工程部内部增强多元知识的培训,争夺造就出一专多能的技巧骨干。

四、配合甲方施工改革以及比拟大的维修项目

  在没有影响大厦正常运行维修的前提下,强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改革项目,并应客户需求完成了A楼层电量增容工程,保障了客户及时入住和电能接驳,进步了大厦的整体出租率。

五、跟进大厦前期遗留问题整改

  在保证大厦电气装备正常运行的前提下,电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接收验收时的遗留问题,物业管理圈。消防体系施工缺点问题、安防监控体系的盲区笼罩问题、楼宇自控的不完美、比拟严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响,严重影响运行安全,随时可能造成装备财产丧失,电气专业对此事项长期跟进和督促厂家进行整改。对于其他项目都提出了不同的建议和整改计划供甲方参考。

六、装施工管理方面

  大厦今年二次装修客户不多,但工程部从客户应用角度斟酌,联合大厦的体系装备安全,赞助减少或清除不必要的安全隐患,替客户把关,根据装修规范严厉掌握,请求采取电气掌握三级以上,当同层一个客户产生用电故障时,不会影响其他客户的正常办公。

  日常支配不断增长巡检人员,周六日支配值班。加大对二次装修的管理力度,共查出须整改项目约40余项,施工违章30余次,勒令停滞施工3次以上。同时,增强对电气等管线隐藏工程检讨力度,杜绝二次装修对大厦电气体系的损坏,调和客户电力进户线路敷设到工程验收全过程,严厉掌握施工质量,清除消防隐患,为客户营造一个安全舒适的办公环境。

七、在能源管理、下降消费方面

  我们对大厦内的公共电气装备、设施进行摸底排查,并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少应用率低,我们采用减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型装备应用台数等方法下降能耗。

  1、将车库照明在保证合理的照明前提下,通过楼宇体系分时段进行掌握。

  2、对大功率机电装备增强巡视,确保电机处于良好的运行状况,进步效力。加大掌握装备的保护,减少大功率装备的起停次数,下降功耗。

八、环境卫生和装备卫生方面

  将大厦内的公共装备设施分为公共义务区和个人义务区,每个义务区都有专人负责。每日都要干净公共区域内的卫生和装备的卫生。定期干净个人管辖规模卫生并定期检讨,保证配电室内和装备间的装备干清洁净,装备无油渍、卫生无逝世角、保证装备正常运行。

  一年来,工程部的全部员工尽心努力地为大厦做了大批的工作,不论是分内还是分外的工作都能积极自动的去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的请求存在差距。我们将在今后的工作中,认真的去填补不足,进一步进步每位员工的思想素质及个人的技巧,为公司的发展做出的贡献。