商场工作总结(百货公司年终总结)

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商场工作总结(百货公司年终总结)

时光在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回想XXXX年的工作,在公司引导的准确指点和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就XXXX年的工作情形总结如下:

一、在XXXX年的工作中尽力拓展自己知识面。

我以为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技巧。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的出售产品,更好的说服客户,必需学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个范畴的专家,之前我连化装品方面一些根本的问题都答复不出来,更不要说成为什么专家了。我以为问题涌现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样持续干下去,十年以后我依然还是一名平常的小人物,胜利永远与我无缘。在XXXX年我加入了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化(www.isoyu.com原创版权)装品及美容百思特网方面的知识来充实自己,现在我已经可以自负的说自己是美容颐养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相干的外围知识,这样能力让我表示得更自负,更有专家水准,成交率更高。于是,我应用业余时光,大批参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行动让我的业务越做越百思特网顺,让我成为公司出售事迹最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为胜利、为快活、所以作为一名优良的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。

二、在工作中造就自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就须要当我们面对失败、面对别人说 NO 时表示一流的心理素质。所以我要感激工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事,让我的心理素质在工作中得到了良好的锤炼。

三、居心锤炼自己的出售根本功。

人生何处不行销,我认为任何工作都与百思特网出售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,出售自己。优良的导购不但要拥有良好出售及服务的心理素质,更是一位优良的出售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个渺小动作,每个细微的面部表情,剖析出顾客的心理变更及需求。

四、口才方面有了大幅晋升。

要做一个优良的导购就必需要要拥有一流的口才,通过语言能力表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交换、介绍产品、久而久之,口才及沟通技能都有了大幅的晋升。

五、造就人脉,增长顾客回头率。

在出售进程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何树立信任、如何博得他人认同的最好机遇。而我,充足把握住了这个机遇,通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能爱好我,为未来的胜利做好的充足的预备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么预备。

当然,我在工作中还存在许多不足和艰苦,因此在这些收获面前我不会自满,我将不断进步业务素质,增强业务训练和学习,不断改良工作中的不足,以更加热忱,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时光都是在工作岗位上渡过的,只有使工作真正的快活起来,我们的生涯能力真正的快活。很庆幸我找到了一份能使我快活和充实的工作,我非常酷爱自己的工作。新的一年里,我会以更加丰满的热忱投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热!