旅游景区管理(如何做好景区运营管理)

/ 0评 / 0

旅游景区管理(如何做好景区运营管理)

蓝海文旅:于运营之上的旅游计划开发,应是立足于市场、依托资源、融会文化的产品设计。休闲度假旅游新时期须要产品设计开发新模式,首先精准定位目的城市,以及这个城市的特定人群,然后再斟酌辐射外地市场。不得不说的是,有些旅游产品开发,限于自己的区位、资源、文化、市场以及屏蔽效应,本来就是小区域的、小半径的、本地区的、季节性的。乡村旅游就是如此。

一、“求同”是大忌

在旅游景区还未得到看重之前,各大旅游景点的保护都是靠政府,虽然后期民营老板们纷纭参加旅游开发的行业,审批与计划依旧要通过官员,官场的思维是求同,而商场的思维是求异,在商场竞争中,只有高度差别化、与众不同才有机遇生存。这种抵触让旅游景区的开发方向从一开端就是错的。

我们经常看到某一景区须要开发之前决策者的三板斧流程:考核、学习、模拟。先组织人马考核全国规模内做得好的相似项目百思特网,再所谓“取其精髓去其糟粕”的照搬剽窃,最后全部一模一样的出来,这就是求同思维导致的全国景区千景一面,完整就是歌词“我们好像在哪儿见过”的现实版,彻底失去了旅游的魅力和市场的竞争力。

“游客为什么必定要来?景区核心卖点在哪里?景区的定位与具体谋划是否匹配?”这些最主要的决策者不斟酌,反而一味关怀大门够不够气派、栈道够不够宽阔、灯光工程够不够亮、招待中心够不够档次等等,不站在游客角度的“自我观赏”最终只能换来门可罗雀的客流量。

深度思考花费者和市场,能力搞好旅游景区。很多人告知你大门应当这样建,停车场应当这么修,让你把旅游景区开发的像个旅游景区,可是又是谁规定的“旅游景区”要这个样子呢?你的精神和资金要放在那些不像旅游景区的处所,这必定是游客会千山万水跑过来买单的处所!

二、“创意”是灵魂

2016年,上海迪士尼开园,全国各地的人带着自己的城堡公主梦奔沪领会童年,第一年上海迪士尼就净赚近百亿,当年收回投资,势头一片大好!中国首富当时放话:因为万达在旅游业的存在,要让迪斯尼二十年赚不到钱!但是从现在来看,这句话确切是在打脸。

2017百思特网年,万达把77个酒店和全体13个文化旅游项目卖给了富力和融创,宣告着万达在旅游行业的终结,其原因离不首创意的匮乏。

万达旅游城每个项目都是投资数百亿,手笔很大,但是创意就有些......一言难尽!简称为PPT式“套模板”加上地标“连连看”,广州万达城是一朵木棉花、南昌万达城的地标性建筑是一个陶瓷罐、无锡万达城是一个紫砂壶、哈尔滨万达城是一个冰壶、合肥万达城的地标是一只花鼓......

2016年迪斯尼全球营收达556亿美元,超过中国互联网BAT三巨头的总和。是什么支持了这个百年老企业狂秒中国的互联网企业?第一是创意,第二是创意,第三还是创意。

迪士尼影业创作了无数经典的卡通角色,拥有全球几十亿的宏大粉丝量,迪士尼主题公园的涌现成为人们圆“公主王子”梦工厂,各种原创IP卡通人物偶像的涌现完成了影片到现实的心理破壁。而万达旅游城则千篇一律的游乐装备,没有弄明确旅游竞争的灵魂在于创意谋划!

云南迪庆州十多年前财政收入仅有三千万,有了石破天惊的“香格里拉”大创意之后,十年游客增长一万倍!大理创意“风花雪月”,仅仅一句广告词,让大理成为天下文艺青年洗涤心灵的圣地,这就是创意的力气。

三、“旅行”新定义

随着人们的生涯越来越好之后,旅行的成本越来越低,你会发明,就算每年五一十一小长假都挤爆了身边还是大批的旅行者,也就是说,人们对旅行是有强烈的盼望的,这种盼望是愿望能够领会与现实惯例生涯状况的一种抽离,不论是学生党还是上班族或者是自由职业者,都愿望能在一场旅途中感受到不一样的东西,不一样的文化,不一样的景致,不一样的生涯方法等等,这才是旅行真正的意义。

然而很多景区,还没有捕捉到时期更迭带给人们旅游观念的更新,不站在旅行花费者的角度盲目开发,“啥火搞啥”,网红栈道、网红桥、网红灯展,旅行者糟蹋时光糟蹋精神穿越了大半个中国,就看一摸一样的网红景区,能不糟心吗?这样一来“百思特网门可罗雀”的现象就容易说明了。

现当下社会关于旅行的新定义,所有旅行喜好者都还在一起感受和摸索,而旅游目标地的谋划者应当要比旅行者拥有更超前的商业敏感度,及时碰触到这一转变进行反响能力快速占据市场。

当然,这个爱好不是无迹可寻的,其实我们从综艺节目标发展可以瞧出一些端倪来,为什么《神往的生涯》、《中餐厅》、《亲爱的客栈、》《忘不了餐厅》这些慢综艺越来越受大家欢迎?大概我们都愿望在光怪陆离的快节奏生涯里找回心坎的一丝镇静,感受撕去生涯标签后最真实的自己。慢下来,去生涯,可能就是神往的旅行吧。

在旅游景区的日常运营管理中,其管理系统、产品系统和服务系统等内容构成其核心的三大系统,是旅游景区得以可连续发展的主要因素。

四、管理系统是保障

管理系统是全部景区运营管理的保障,通常由管理机制及架构、管理制度和履行三个层面组成。

一是管理机制及架构。理顺全部景区的管理机制,实行所有权、管理权和经营权的三权分别,依照现代企业制度树立运营管理团队,适应市场化需求,尽量减少行政上的过多干涉,是实现旅游景区科学管理的重要条件;同时,旅游景区应依据自身资源、工作开展等须要,设立合理的、精简的管理架构和内设部门,并尽量实现管理架构的扁平化,这有利于义务的及时转达及履行。

二是旅游景区管理制度。“没有规则,不成方圆”,完美的景区管理制度,明晰的奖惩条例和办法,有利于规范员工的言行举止,充足调发动工的积极性,实现景区的规范化、精致化管理。制订制度时,应征求宽大员工的看法,加强制度的科学性、合理性,确保制度不脱离景区的实际情形,以制度管人、管事;同时,所制订制度不能朝令夕改,要坚持必定的长期稳固性。

三是制度的履行。如果只是具备完美的制度,没有强有力的履行,同样达不到良好的管理后果。在日常管理工作中,应把制度的履行作为一项主要的惯例内容,将员工对制度的熟习、落实水平作为对员工考察的内容之一,鼓励员工自觉遵照,定期通报制度履行情形,以违规案例进行警示教导,让制度有威严、有束缚力。

旅游景区在管理方面重要分为企业内部管理、游客服务管理以及运营管理三个重要方面,综合来看企业管理方向目前发展比拟完美,游客服务方面随着近年来的监管力度加大也逐步收到看重,而在景区运营方面一直以来均缺乏相应的关注度和工具,针对景区的运营管理应逐步切换视角、增长运营维度以增强景区的运营效力。

五、由景区整体运营向精致化项目运营改变

除景区整体运营状况数据外,对景区内部各运营项目状况数据进行采集,实现各项目标目视化管理,相干的运营管理人员可以对每一个项目标状况进行实时查看,实现景区针对每一个项目标精致化监管、运营。

六、由事后管理向事中管理改变

对景区内各项目流程进行完美,实现各项目流程信息化管理,避免监管进程中过多的人为参与,以信息化工作保证各项目在运营进程中的合规性;同时,运营人员可对各项目标运行状况进行实时查看,通过实时的状况展现,进行及时的运营工作调剂,避免事中管理不及时,影响游客体验及景区的日常管理工作。

七、由部门打包考察向个人考察改变

对景区各部门、各项目标的考察进行分解,针对景区相干服务、管理人员以项目运营为核心进行个人考察,设定考察流程,实现景区人员考察的可量化和可视化。

八、由经验指点运营改变

将景区内各项目标运营数据进行精致化出现,梳理景区运营指点看法,将既有的运营经验通过数据转化为运营指点,实现景区以数据为支持的可视化运营。

九、数据是支持景区运营管理最真实也是最有效的基本

依照信息流——业务流——数据流——运用流的信息化体系建设架构,针对景区内部疏散的项目、产业(吃、住、行、游、购、娱)进行数据整合(包含游客数据、资源数据、服务人员数据、出售数据等),通过数据进行合理的资源调度、人力支配,能力更好地运营景区。

乡村和文化旅游强人、江河文旅操盘手桂千红以为,未来的中国事旅游大国,未来的中国旅游是民众旅游,未来的旅游市场是高尺度大需求,未来时期的旅游人须要登山家的腿、艺术家的心、演讲家的嘴。旅游人必定要做到产品开发精致化、团队服务细节化、市场营运节庆化。旅游人审视每一个旅游元素都须要有美学的高度、文化的广度、科学的深度。要想做到这些,没有大国工匠和大国工匠精力是万万不可能的。做旅游须要大国工匠和大国工匠精力,须要国际化的思考、本土化的行为、品牌化的策略。审视和观照每一个旅游项目,必定要高站位、高起点、高尺度、高规格,大视野、大手笔、大谋划、大思路,新思维、新思想、新创意、新点子。要居高临下、"高空瞰大地"。

当前旅游业正面临转型升级,旅游景区也面临从传统观光逐步转向观光休闲和度假复合、关注从资源天赋转向更加符合市场需求、景区产品从同质化到特点化升级、单一的门票经济到收益模式多元化等发展趋势。如何适应新形势、新常态,都对当前旅游景区运营管理提出了新的请求与挑衅,旅游景区的运营管理开端由粗放化进入专业化、规范化、精致化。