写字楼物业管理服务的具体建议

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物业管理在我国首先发端于沿海发达城市,逐步向内陆地区延伸,写字楼物业管理应该怎么做呢?下面一起来看一下写字楼物业管理服务的具体建议吧。

  写字楼物业管理服务的具体建议

  加强设备管理和设施的维修保养工作:

  保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修,供水供电要有应急措施。物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修,注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度,对公共场所和设施,比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理,并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。

  设立服务核心,完善配套服务:

  写字楼的管理其实就是一种服务。为方便客户,满足客户的需要,写字楼应设立服务核心。服务核心负责帮助客户办理人住和退房手续,解决相关问题;提供问询、商务等各类服务,包括提供一些日常性服务,如协助接待来访客人,回复电话问询,提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务,如代客购物、代送快件等。

  加强沟通协调,不断改进工作:

  物业管理公司要加强与客户的沟通,主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求,认真接受、处理他们的投诉,及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系,协调配合政府各部门的工作,不断改进管理模式,使各项指标达到同行业的先进水平。

  遵循服务第一、管理从严的原则:

  “服务第1”是物业管理的宗(原创www.isoyu.com版权)旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

  坚持专业管理与业主自治管理相结合的原则:

  在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(租户)的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(租户)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。

  开设茶吧服务:

  物业服务企业可以根据写字楼内建筑空间情况,开设小型茶水吧的服务,照顾中、小企业办公面积相对较小,使其便于洽谈业务。

  重视延深服务:

  物业服务企业可以利用写字楼内所产生的庞大消费指数,说服周边各家餐饮、美容美发、健身会所、专营商店等给予楼内承租企业、雇用人员给予消费打折优惠。物业可以承诺义务代为宣传推荐,在降低承租单位、个人消费支出的基础上,更将物业企业关怀延深至写字楼宇之外。(周边同意打折商业机构也可通过增加业务从而获得更为理想的利润)