标杆管理来源于（标杆管理的长处和缺陷）

一、标杆管理概述

（一）标杆管理的内涵

标杆管理（benchmarking）又称基准管理，来源于20世纪70年代末至80年代初，最初由施乐公司应用，后经美国生产力与质量中心体系化和规范化。施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最壮大的竞争对手或行业引导者相比拟的连续流程”。美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：“标杆管理是一个体系、连续性的评估进程，它通过不断地将组织流程与世界上居领先位置的组织相比拟，以获得赞助组织改良经营绩效的信息。”其实这个定义并不全面深入，标杆管理不仅是个信息获取进程和评估进程，它还涉及计划和组织实行的进程。

基于前人的研讨，本书以为百思特网标杆管理的概念可概括为：标杆管理是一个不断寻找和研讨同行业一流公司的最佳实践，并以此为基准与本组织进行比拟、剖析、断定，从而使自己的组织得到不断改良，进入一流公司行列或赶超一流公司，发明优良事迹的良性循环进程。其核心是向业内或业外最优良的组织学习。通过学习，组织重新思考和改良经营实践，发明自己的最佳实践。标杆管理实际上是模拟创新的进程。

标杆管理突破了产业界线，隐约了企业性质，看重实际经验，强调具体的环节和流程。其思想就是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化；企业可以依据须要去寻找整体最佳实践或者优良部分来进行标杆比拟；通过比拟和学习，企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，发明出合适自己的全新的最佳经营模式。通过标杆管理，企业能够明白产品、服务或流程方面的最高尺度，然后做出必要的改良来到达这些尺度。因此，标杆管理是一种解脱传统的封锁式管理办法的有效工具。

（二）标杆管理的类型

标杆管理可以分为内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理和流程标杆管理四类。

1．内部标杆管理

内部标杆管理以企业内部操作为基准，是最简略且易操作百思特网的标杆管理办法之一。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践，将其推广到组织的其他部门，从而实现信息共享，是企业进步绩效的最便捷的办法之一。但是，单独履行内部标杆管理的企业往往持有内向视野，容易发生封锁思维，因此内部标杆管理应当与外部标杆管理联合应用。

2．竞争标杆管理

竞争标杆管理(原创www.isoyu.com版权)的目的是企业与有雷同市场的其他企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效和实践进行比拟，直接面对竞争者。它实行起来比拟艰苦，原因在于企业在获取公共范畴的信息时比拟容易，获取有关竞争企业的其他信息时较难。

3．职能标杆管理

职能标杆管理是以行业领先者或某些企业的优良职能操作为基准进行的标杆管理。职能标杆管理的合作者常常能相互分享一些技巧和市场信息，标杆的基准是非竞争性外部企业及其职能或业务实践。由于没有直接的竞争者，因此合作者往往比拟愿意供给和分享技巧与市场信息。

4．流程标杆管理

流程标杆管理是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。由于比拟的是相似的工作流程，因此流程标杆管理可以跨不同类型的组织进行。它一般请求企业对全部工作流程和操作有很详细的懂得。

二、标杆管理的实行

标杆管理的计划实行有一整套逻辑周密的实行步骤，其实行步骤大体可分为以下五步。

1．确认标杆管理的目的

在实行标杆管理的进程中，组织要保持体系优化的思想，不是寻求组织某个局部的优化，而是要着眼于组织总体的最优。另外，组织要制订有效的实践准则，以避免实行中的盲目性。

2．肯定比拟目的比拟目的就是能够为组织供给值得借鉴信息的组织或部门。比拟目的的范围、性质不必定同组织类似，但应在特定方面为组织供给良好的借鉴作用。

3．收集与剖析数据，肯定标杆

剖析最佳实践和寻找标杆是一项比拟繁琐的工作，但对于标杆管理的成效非常主要。标杆的寻找包含实地调查、数据收集、数据剖析、与自身实践比拟找出差距、肯定标杆指标等步骤。标杆的肯定能够为组织找到改良的目的。

4．体系学习和改良

这是实行标杆管理的症结。标杆管理的精华在于发明一种环境，使组织中的员工在愿景和战略下工作，自觉学习和变更，发明出一系列有效的筹划和行为，以实现组织的目的。另外，标杆管理往往涉及业务流程的重组和一些员工行动方法的变更。这时组织就须要采取培训宣讲等方法，真正调动起员工的积极性。

5．评价与进步

实行标杆管理是一个长期渐进的进程。每一轮标杆管理完成之后，组织都要重新检讨和审视标杆研讨的假设、标杆管理的目的和实际到达的后果，剖析差距，找出原因，为下一轮改良打下基本。

三、标杆管理的长处和缺陷

（一）标杆管理的长处

标杆管理有很多优胜性，它为组织供给了优良的管理办法和管理工具，具有较强的可操作性，能够赞助组织形成一种连续寻求改良的文化。标杆管理的长处重要表示在以下几个方面。

1．标杆管理有助于组织改良绩效

标杆管理作为一种管理工具，在绩效管理中施展侧重要作用，特殊合适作为改良绩效的工具。在管理实践中，实行标杆管理的组织，通过辨识行业内外最佳企业的绩效及其实践门路，肯定须要超出的标杆，然后制订须要超出的绩效尺度，同时制订相应的改良办法，进而实行标杆超出，最后制订循环晋升的超出机制，实现绩效的连续晋升。

2．标杆管理有助于组织的长远发展

标杆管理是组织发掘增加潜力的工具。通过与标杆进行比拟，个人、部门甚至组织的潜力被充足激发出来，这有助于组织战胜内部的短视现象。经过一段时光的运作，组织会形成固定的企业文化，将外在动力转化为内在发展动力，实现长期健康发展。

3．标杆管理有助于树立学习型组织

学习型组织本质上是一个能熟练地发明、获取和传递知识的组织，同时也能擅长修改自身的行动，以适应新的知识和看法。标杆管理的实行有助于企业发明其在产品、服务、生产流程以及管理模式方面存在的不足，通过学习标杆企业的胜利之处，联合实际情形将其充足应用到自己的企业当中。随着企业经营环境和标杆的变更，这一进程也在连续更新。

（二）标杆管理的缺陷

标杆管理是一种片断式的、渐进的管理工具。因为组织内所有的业务、环节和具体的工作都可以作为比拟的对象，都能够实行标杆管理。很多组织在实行标杆管理的时候，不必定能从整体最优的角度动身实行标杆超出，虽然组织在这种情百思特网况下可能也会取得必定的成效，但在很多时候还是会遇到艰苦和挫折。因此，标杆管理工具通常要与其他管理工具一起配合应用，这样才更能施展其作用。