如何与患者沟通(医患沟通技巧与沟通方式大全)

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如何与患者沟通(医患沟通技能与沟通方法大全)

在医疗工作中,医护人员要不断地增强自身全面素质的进步,控制沟通的艺术,尽力为患者营造一百思特网个舒适、宁静、安全、自负的环境。对患者提出的各种各样问题要耐烦说明,切忌大声呵斥百思特网、简略粗暴,搪塞了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病供给信息,增进疾病的好转,进步疾病的治愈率,更主要的还能及时化解医患之间的误会和抵触,减少医患纠纷和医疗事故的产生。

医患沟通技能

一个基本:诚信、尊敬、同情、耐烦;

两个技能:倾听,就是多听患者或家眷说几句话;介绍,就是多对患者或家眷说几句话;

三个控制:控制患者的病情、治疗情形和检讨成果;控制患者医疗费用的应用情形;控制患者社会意理状态。

四个留心:留心患者的情感状况;留心受教导水平及对沟通的感受;留心患者对病情的认知水平和对交换的期望值;留心自身的情感反响,学会自我掌握。

五个避免:避免强求患者及时接收事实;避免应用易刺激患者情感的词语和语气;避免过多应用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意转变患者的观点;避免压制患者的情感。

六种方法:即预防为主的针对性沟通、交流对方沟通、集体沟通、书面沟通、调和统一沟通和实物对比沟通。

医患沟通方法

预防为主的针对性沟通:在医疗运动进程中,自动发明可能涌现问题的苗头,把这类家眷作为沟通的重点对象,与家眷预约后依据其具体请求有针对性地沟通,例如在晨百思特网间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发明的家眷不满意的苗头作为惯例内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

交流对象沟通:在医生与患者家眷沟通艰苦时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家眷沟通时,换一位知识层面高一点的患者家眷沟通,让这位家眷去说服其他家眷。

集体沟通:对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家眷,以举行培训班的情势进行沟通,讲授疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但勤俭时光,还可增进患者间的相互懂得,使患者成为责任宣扬员,减少医务人员的工作压力。

书面沟通:为了填补语言沟通的不足,医院实施了书面沟通,把一些惯例问题印到书面上,便于患者家眷翻阅。例如,新生儿病区因无人陪同,家眷完整不懂得病儿的治疗、生涯情形,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的豢养、洗换、护理、治疗等共性格况以及出院随访,豢养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家眷,到达沟通的目标。

调和统一沟通 :当下级医生对某疾病的说明拿不准时,先请示上级医师,然后依照统一的看法进行沟通;对诊断尚不明白或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家眷沟通。

实物对比沟通:某些疾病,口头和书面沟通都艰苦,可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家眷,医生可居心脏模型联合画图进行讲授,家眷就会形象地懂得疾病到底涌现在哪个部位,如何进行手术修补等;再如骨科患者,患者家眷不知道骨病在什么地位,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲授。

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