店长的工作流程(太全面了,建议珍藏!)
一个店长只有做到这些,才是一个好店长!
一个好的店长不仅是一个门掌柜要负责人,一个团队的看法领袖,更是一个企业的门面担负。
下面是一位一流店长一天、一周、一月内的重要工作。俗话说以人为鉴可知得失,不妨在闲暇的时候看看别人都在做什么:
营业前
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在店面管理中,营业前是店长一天工作的开端,重要做一些预备工作。店长要以身作则,提前30分钟达到门店,营业前的工作重要为早会、整顿、主要岗位预备。
(1)早会
可以预备一些励志歌曲、口号,在开会时唱,起到鼓励团队士气的作用;点名,并检讨员工仪表仪容;
宣告当天营业目的,分解到个人,让每个人都做一个今日必达标许诺!
转达公司、上级或老板的通知精力与请求并勉励、表彰优良员工。
早会期间,一般在10——15分钟为宜,百思特网早会氛围尽量活泼一点。切忌成“批评大会”,必定将重点放在鼓舞士气,调动情感上。让每一位员工高愉快兴的开展一天的工作,就到达早会的目标了。
(2)整顿
指挥清算店内卫生,分区进行;
摆放产品,核实数目,注意安全;
整体安排门面,音响、展品、POP等;
摆放产品、扫除店内卫生,调试好店内音乐、灯光、空调等装备,检讨饮水机有无水等。整顿必定要调动全员参与,注意细节。百思特网待一切预备完毕后,再开市迎接顾客的到来。
(3)店铺后勤岗位预备
后勤岗位重要指收银、售后、仓管三个岗位。
收银:检讨收银体系软硬件是否正常、检讨是否备齐零钞等。
售后:检讨常用单据、客户跟进资料等;
仓管:核实数据,做好收货等预备。
营业中
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营业中,是出售实现的症结,工作内容比拟多,这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。
(1)出售实现管理
依据店内的顾客数目,合理支配出售员的工作,既要避免几个店员同时招待一位顾客,也要避免一个营业员同时招待几个顾客百思特网。
应注意保护卖场气氛,不断地调节店员精力状况。依据店内的营业情形,合理支配自己的工作。不能脱离出售,但又不能只顾出售。
店员在进行出售时也尽量不去干预,要视察店员的出售技能及业务知识是否存在问题,在店员出售失败时及时弥补说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在的问题。
(2)巡检
巡检项目必定要细心且认真。
巡场的根本内容:
①店员的仪容仪表,工作状况,及时改正,注意口吻,不要伤店员自尊心;
②卫生检讨,包含店前及店内的卫生;
③柜台内、外产品的摆设及标价是否准确;
④橱窗及展现柜上产品的摆放;
⑤各种灯具是否按规定开启,是否安全正常;
⑥空调温度的调剂;
⑦门口宣扬物品的放置;
店长要重视走动式管理,多走动,多视察,能力及时发明问题、解决问题。
(3)客诉处置
有顾客来投诉,先由售后管理员招待,店长随时留心处置情形。当发明店员不能处置时,店长应立刻上前进行处置,有条件的店,可将顾客带到休闲桌进行处置。
在处置客诉问题,要把握大事化小,小事化了的原则,切记不可在店面产生争吵。
(4)现场氛围
营业中,注意视察店员的状况,及时与店员沟通,赞助店员解决一些能够解决的问题。对出售成交的店员要及时表彰,没成交的要及时勉励。
不忙碌的时候要合理支配店员吃饭、休息,让店员调剂好精力状况,保证工作时到达最佳状况。
(5)现场掌控
在营业中,店长要随时视察店内的整体情形,特殊是生意好,顾客多时更是要注意掌握出售局势,要注意店员的出售情形,不能只顾卖货,忘了顾全全局。
(6)订、退、换货
要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充分的货源,保持一个合理的库存。
营业后
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当天营业停止后,店长应做好当天的总结工作,包含:商品的日盘、干净卫生、核定目的、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。
(1)商品日盘
树立日盘制度,一般在下班时光前半小时,当店内没有顾客或顾客稀疏时,店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行清点。如数目相符,应再细心盘点,直到核对一致。
(2)干净卫(原创www.isoyu.com版权)生
每天营业停止前,支配店员进行干净。每周应支配店员进行大清除一次,重要针对平凡不易干净的处所(如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等处所)。
(3)核定目的
核定当天的营业目的达成情形,做好剖析,最好是能调出各店员当天的出售事迹,在晚会进行颁布和点评。
(4)召开晚会或店员培训
晚会时光,可恰当调节,例如每周支配一次会议时光长些,做员工专题培训;
晚会可以剖析一下前天、2021-09-28 存在的问题与不足,并做好第二天的工作支配;
晚会可以对一些表示不好的员工进行批驳;
对营业目的的达成情形进行总结,剖析。
(5)末巡
在锁门前,店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。
核实贵重商品及出售款是否妥当支配;
检讨空调、电脑、灯等等电器装备是否关闭了;
门口的物品是否已经全体收回店内,垃圾时候全体消除;
当巡场停止后,将剩余的灯关闭;
门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好,全部店员下班。
每周工作支配
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店长在做好每天工作的基本上,还要斟酌每周的重要工作流程。
每日,一般是门店客流高峰期,店长要做好人员支配、备货管理事项。一般晚上或下午最好支配一个周会,对一周的工作进行总结,对营业中的问题即使处置,处置不了的,要及时反馈到老板或上一级处置;
每周要斟酌依据营业情形,做好促销宣扬工作;
每周要支配好员工作好市场调研工作,特殊是竞争对手的价钱、营销手腕等;
每周门店内要进行一次员工专题培训工作;
每周的客诉处置跟进工作;
每月工作支配
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每月25号左右,应开端预备下月的出售筹划,营业目的;
每月下旬应预备下个月有无重大节日的产品、促销准备工作;
每月要定时完成员工的考勤与考评工作;
每月要做好商品的调配工作;
每月中旬左右,应对本月目的能否达成情形进行一次评估;
每月应做好上级(公司)的月报表工作。