售后服务工作总结(售后年终工作总结范文)

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售后服务工作总结(售后年终工作总结范文)

从1月开端,我接手了市区专卖店和三区客户,也穿插着协助***履行一些促销运动。

1、内购会和千县万镇的运动让我明确了一些事情,诸如:切切实实得为客户办事情、为客户着想,能力让客户支撑我、信任我。同时也须要一个靠谱的客户,对于极度不配合的客户要进行取舍和梳理。

2、持续履行上个月开端的专卖店特供机型政策宣贯。经过上个月的工作,这次的专卖店特供机型推广有一些进展,其中的BCD-216TEM闪白银、MD冰箱BCD-208SMB钛银拉丝合适专卖店,价钱优势比拟大。相王专卖店、步行街专卖店和同辉专卖店提了部分机型。信任经过几次这样的政策让专卖店客户吃到甜头,客户就会跟着我们的步伐进步销量。

3、访问三区客户。精确的说是杜集区客户。从访问的进程来看,客户实力比拟强,其中以朔里立顺家电城实力最强,配合水平最高。访问的同时,通知客户加入20号的渠道会议,客户都很配合。杜集我共负责6个客户,除1位客户有急事没有加入以外,所有客户都加入了会议。

4、20号的渠道会议的重要目标是冰箱收款和产(www.isoyu.com原创版权)品知识培训。前期要做一些预备工作,要挨个的到客户那里宣贯本月政策,让客户懂得到本月打款的主要性(本月政策根本上不逊色与竞品的政策;本月是11月开盘前的最后一次政策,10月不会有大的政策,客户要把握机遇,积极备货)。这次的政策里有几款渠道非下乡机,可以让客户资金不被家电下乡压住不动,所以客户很有兴致。

5、由于前期的预备工作做的到位,所以这次收款义务完成的比拟让人满意。我负责的六个客户共打款21万,接下来的义务就是赞助客户消化这批货,让客户在11月冰箱开盘前能有比拟合理的库存。

6、市区步行街百思特网美的专卖店在23-25号开业,我赞助其设计了单页,做了一些前期安排工作。这次的运动进程中,我获得了不少教训。

(1)单页设计方面,打到单页上的机型太少。单页上的机型多,就可以让顾客有更多的选择,吸引更多的客户来到店里选购。这次的单页上冰箱洗衣机各打了两款特价机,导致非常多的客户来到店里只为买那两款机型,别的机型一概不看。

(2)做事情要沉下去,不要急躁。这次的运动,我在步行街店呆了一天,赞助客户干了很多活。客户对我的工作很配合,很信赖。这次的事情让我后期的工作很好展开。

7、市区专卖店由于大卖场的打击,客流量很小,我做了一份小区推广运动的计划。每个愿意加入的专卖店客户负责周边的几个小区,每周末到小区建站宣扬、推广、认筹。与专卖店客户沟通后,我选择了两个积极性比拟高的客户(步行街店,同辉店)参与。这次的运动能为专卖店拉来一些顾客,增长出售量。

三、总结下收获与教训

1、每一句话都要经过大脑斟酌,不说“错话”。

2、沉下去,浮上来,稳住,不急躁。

3、强势而不牛逼。

4、切切实实为客户办事,为客户着想,不耍小聪慧,否则没人会信任我。

四、工作筹划

1、由于积了一批货物到客户手里,下一步义务就是消化这批货物。在所负责的区域中为客户做一次千县万镇运动(蔡里美的专卖店)。

(1)剖析客户的库存,选择主打机型。

(2)设计物料,安排终端。

2、等到公司本月政策转达下来,通知客户备货。渠道会议一样的思路,也是洗衣机开盘前的最后一次政策,不会有大的政策,政策宣贯到位,让客户看到打款的必要性。督促客户打款备货。

3、小区运动的展开。

(1)选择运动机型,让专卖店百思特网备货出样。

(2)设计物料,安排终端,专卖店导购员培训。

(3)监视专卖店小区推广运动的履行百思特网,要做到公司的钱花在刀刃上。

4、依据公司的请求,本月在访问客户期间,要消除专卖店里的竞品。不能让竞品打着美的的旗帜吸引顾客。