招待礼仪（招待工作的根本礼仪常识）

在公务来往中百思特网，公务人员的衣着装扮、言谈举止等外在形象总是首先涌现在招待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的整体形象。特殊是在礼仪规范方面，更能反应出各级党政部门的整体素质。

招待礼仪规范

如是上级观察或外单位人员参观，工作人员应该起立迎接，面带微笑。并行注视礼；如上级须要懂得情形，要如实答复，语言简练，声音清楚，讲普通话；引导告辞时，应起身相送。

如果是来访者，应站起来握手相迎；并表现问候和敬意。如果来访者所办事情简略，须要站着交谈，则双方都应当站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着；如果来访者须要较长时光，应当请来访者坐下谈话，并上茶。倒茶应当倒杯子的 7—8 成，不可倒满。在正式场所，应该避免应用一次性杯子；如应用一次性杯子，应该应用杯托，便利客人喝茶。要认真倾听来访者的叙述，对来访者的看法和观点不要轻易表态，对一时不能答复的，要商定时光再接洽。正在招待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者招待，避免中止正在进行的招待。如果要停止招待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要加入一个会，2021-09-28 先谈到这里好吗？”等，也可以用起身等身材语言告知对方欲停止谈话。

行走礼仪规范

在行走进程中，多人一同行走时，通常以前排为上，引导、长辈、贵宾在前，自己应该自觉随后。唯有须要引诱带路时，方可走在前排。两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠途径内侧、靠墙内侧的地位较为尊贵。三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。出入房门时，引诱者须自动替来宾开门或者关门，待来宾首先通过，随后再轻掩房门，赶上来宾。

乘电梯礼仪规范

出入无人掌握电梯，引诱者须先入后出，以操控电梯。出入有人掌握的电梯时，引诱者则后入先出。电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的地位。乘电梯时，脸要朝门的方向。斜倚在门壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表示。进入电梯后，绝对不能吸烟：尽量避免说话，如果不能避免，则必定要小声，而且要简短。

机关办公室接电话礼仪

及时接听。接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应自动接电话。一般电话铃响 3 下，必需接电话。拿起话筒后，应立即说“您好！”然后通报自己的单位名称，依据情形还可报上姓名，如“这里是 组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时光后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应该客气地告知对方打错了，不要使对方为难。

文明应答。对方打来电话，一般会自己自动介绍。如果没有介绍或者你没有听清晰，就应当自动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”当对方解释要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方说明并提(原创版权www.isoyu.com)出建议，以免糟蹋对方时光，如“王先生现在正忙，您过 5 分钟再来电话吧”，如果对方要找的人不在，可以礼貌地说明并提出建议，如“王先生不在 ( 不在的原因 )，我能帮您什么忙吗？”

认真倾听。在接电话的进程中，应避免打断对方的讲话，可视情形用“嗯”“是的”“对”“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再要求对方反复。对主要的内容应记载，并要求对方反复以确保无误。在电话交谈停止时，应谦和地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？”当确认对方已经讲完之后，方可停止通话。挂电话时，切忌没有致停止语就挂机或是挂灵活作突然、用力过大，使对方发生误会。

接听细节。从拿起听筒到放听筒，全部进程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒坚持 4 厘米左右的距离 ;要把耳朵贴近话筒，细心倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明确，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方；当对方要找的人不在时，接电话人也不要自动探听百思特网对方的来意。

声音亲热。拿起电话听筒的时候，必定要面带笑颜。不要认为笑颜只能表示在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑；你是快活的，电话也会传递你的快活。亲热、温情的声音，会让对方对你发生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷百思特网冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样看待他们。他们一直在注意着你的声音，包含语折衷心境，你须要把你全体的注意力投入到电话中。

做好记载。电话接听记载是办公室工作的主要文档资料，是引导支配工作、调度工作、上情下达、检讨督促、界定义务的主要根据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记载有用信息。如会议通知就要精确记载会议名称、开会时光、地点、座位号及会议请求，并及时将情形报告相干引导及参会人员。