物业管理员工作总结(物业管理员个人总结怎么写)
【导语】： 为了便于我们更好的做好下一步工作。因此，平凡我们须要经常性的写一些个人的工作总结，工作总结在职场中几乎是一件无法避免的事，究竟只有不断的发明问题，解决问题，能力够不断提高。做到雷同的毛病不再犯，这样对以后的升职加薪是有很大的赞助的。那么，物业管理员工作总结应当怎么写呢？物业管理员工作总结都包括哪些内容？具体可参考以下范文：
物业管理员每周工作总结范文
本周重要工作内容
1.处置投诉、纠纷方面，刚刚作为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。存在不足之处：由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处置或解决，而且还担忧自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟同事咨询好办法、好办法，或者直接反应给上级引导，然后再视察并学习上级引导对这些事情的处置办法。
应当如何做好投诉纠纷工作：
(1)首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;
(2)剖析、调查问题的原因;
(3)若问题有涉及物业管理的相干法律法规应当联合物业管理相干的法律法规，然后依据实际情形拟定科学的解决办法;
(4)最后当然是具体办法的落实。并总结每次处置经验为日后的处置相相似问题做基本。
(5)投诉、纠纷处置回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。
2.交房、处置业主装修方面
交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。
(1)交房、装修手续方面，在给不同的业主办理交房、装修手续的进程中不断的熟习。交房:①检讨业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。②确认业主身份且要业主身份证复印件一-张归档,让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;③移交房屋质量保证书和应用解释书和进户们钥匙并让业主在《确认百思特网书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和应用解释书的领取登记;④指点业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;⑤重要交房资料整顿归档。装修:①收取装潢装修的企业相干资质证书的复印件一份，并依据建设部的《住宅室内装潢装修管理方法》审核施工图纸;②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签署《装修协定书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修进程中应注意的主要事项;③收取施工押金并发放《施工允许证》刚开端都是经常对着这些步骤一-步-步办理。
(2)装修管理方面，装修管理最主要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比拟少出向违规情形，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电:检讨卫生间、厨房和阳台的给排水体系，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发明有渗漏水隐患或者其他不合理的处所应当及时通知业主整改;检讨电力体系有无乱接乱改，电力的应用是否有存在安全隐患。泥水:检讨卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;构造有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修扼杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一雅观，使小区更加规范、更具品味;
下周重要工作重点：
1.收取物业管理费
2.支配人手处置小区卫生，特殊是建筑垃圾堆积情形
3.为掩护业主的性命财产安全，制订一份业主进出流程。
4.与绿化人员对小区绿化情形进行沟通
5.每天做好园区绿化及设施的日常保护监视，对于芙蓉树等落叶情形严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏逝世的来进行维养，共计5次。
6.每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。
7.防虫，冬季花草的施肥共计3次。
物业管理员每月工作总结范文
本月重要工作内容：
1、协助业主办理入住，协助商铺入住及装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检讨;日常报修、投诉处置。
2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记载，值班记载检讨，办公室每周学习培训、开会记载32次。
3、学习收费软件，收费流程，票据的整顿，各类表报的制造和月底报表的百思特网制造。
4、每周整顿办公室文件，归档，分类。
5、领用、申购记载清算，公司申购下来的物质盘点，归类，入库，每周定期检讨清算库存。
6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。
7、品德考察检讨记载5次，周巡检，质检会议16次。
8、门岗体系保护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。
9、电梯报修投诉处置，20次。
9、帮助办公室其他人员处置其他事情和引导下派义务。
下月工作重点：
1、每周与绿化人员对小区绿化情形进行沟通
2、每天做好园区绿化及设施的日常保护监视，对于芙蓉树等落叶情形严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏逝世的来进行维养，共计5次。
3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。
4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。
5、认真做好保洁队伍的整体素质建设，增强员工的思想教导培训。每周开会造就员工的服务意识。
6、进一步建全各项规章制度。以相干的规章制度来严厉规范每位员工的日常工作、行动准则，做到“定人定岗，义务到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极追求改良和进取。
7、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。依据公司的请求，统一着装，经常检讨员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精力丰满、做到微笑服务。
8、定岗、定位，义务到人。依据小区的实际情形，划区，划楼、划楼道，依据划分的义务区情形，每天进行检讨，发明问题立即改正。
当前存在的不足之处：
（一）对物业管理服务费的协定内容懂得不够，特殊是对以往的一些收费情形懂得还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上掌握艰苦；
（三）绿化工作形势严格，自身在小区绿化管理上还要下更大的工夫
物业管理员年度工作总结范文
范文一：
时间飞逝，20XX年在xx物业服务公司全部员工的劳碌中匆匆而过。回想蛇年，在公司引导的热情关心下，在部门主管的悉心指点下，在公司同事的亲密配合与赞助下，我的各项工作顺利完成，在此感激各位对我的关怀和赞助。作为一名物业楼层管理员，我的重要工作职责是:对管辖区乃至全部小区进行日常检讨，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡视，业主内部抵触和纠纷的调和与解决，业主投诉和建议的准确处置，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊重引导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，保持学习，保持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的提高，慢慢的进步自身的素质与能力。为了2018年工作再上一个新台阶，现将20XX年重要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情形：
1、协助前台办理日常招待、交房手续、二次装修手续、记载业主来电来访投诉及服务事项，并将调和处置的成果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记载等业务。
2、树立健全业主档案工作：已完美及更新业主档案359户，并连续整顿业主档案归档。
3、报修情形：全年招待并跟进各类报修共163项(其中日常巡查中发明的实际报修49项，业主单位报修1xx项)。依据实际情形对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处置，并及时树立相干档案。
4、信息宣布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;应用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相干说明工作。
5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理进程中的看法及建议，不断进步本人的服务质量及服务程度;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深刻懂得到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人调和业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处置。
二、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项义务，得到引导的嘉奖，同事的好评，同事也博得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开引导的准确指点，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优良的专业的物管员还有差距。客观自我分析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性情内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方法和艺术性处置问题方面，还有很大的晋升空间;因此，以后我还要增强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基本，积聚工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，进步驾驭庞杂事务的处置才能。也恳请各位引导持续批驳指正，以待在今后的工作中进一步增强。
三、2018年工作和学习支配
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断汲取经验教训，不断进步工作效力。
2、在以后工作中，我坚决履行[真挚服务每一天]的服务主旨，以业主的满意作为工作的最大寻求。面对部分业主的怨言，我们须要耐烦说明，充任救火队的角色，做听众，做讲解员。用积极热情的态度投入到工作中，赞助业主解决生涯中的麻烦，
3、时刻遵守物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，懂得他们生涯中所遇到的艰苦。对于他们所提出百思特网的合理建议与请求，及时认真的解决力所能及的事情，记载他们的批驳建议，报给相干部门，及时跟进。对于住户间的纠纷抵触，不惧艰苦，尽量让他们双方满意。
4、增强理论知识的学习，懂得物业管理行业的发展态势和对人才请求;虚心请教;总之，通过各种办法进步自己的理论程度，不断积聚工作经验让自己成为一个及格的物业管理人员。
5、积极加入公司组织的各项培训工作，认真学习，不断进步自己的业务程度。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX年已过去，我们满怀信念的迎来2018年。新的一年意味着新的面孔，新的挑衅，新的机会。坚信在公司引导的贤明决策和运筹下，汇商物业公司的2021-09-29 会更好。做为公司的一份子，在20XX的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份菲薄的力气。
范文二：
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已随同了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感激引导的悉心造就，同事的关心互助，现在的我成长了，工作才能晋升了，下面对20xx的个人工作进行总结：
一、基本服务
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫牢骚，只有脸上温暖的笑颜。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指导及停水预案对各部门作出调和工作，对业主做好说明工作及维修情形汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生涯用水，无业主投诉。
2、配合公司对8S管理运动的全面推动，并对接相干标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。
3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作接洽单、整改通知单，装修施工整改工作接洽函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严厉依照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严厉履行借查等规章制度
5、配合园区于11月1日实施的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话接洽确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生涯服务
1、配合园区生涯服务系统工作的开展，制造各项温馨提醒张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区运动致业主的短信发送。
3、配合园区生涯服务系统健康服务的开展，对来访业主自动供给血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相干统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生涯服务开展情形进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的进程中，极大地晋升了我的工作技巧与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机会和挑衅，深知自己还有太多不足之处，在20xx年做出如下晋升自我的事项：
1、在20xx年初，因公司的确定我提升为部门领班，义务与责任随之而至，但在团队凝集力建设、管理艺术方面都需晋升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队坚持严正又生动的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品德，施展员工的集体作用，进一步晋升服务品德。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场懂得实际情形，可以更透辟地懂得相干的物业专业名词，更能寻找处置问题的办法或门路。
4、存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交换、借鉴、学习。
5、尽力进步自己的技巧与管理程度，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相干领域，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的基本
7、增强组织调和及处置突发事件的才能。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能发掘我的潜能，引导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，坚持这份工作热忱勇往直前！
物业管理员简短工作总结
范文一：
回想xx，我的工作同样阅历着不平常。3月份带着朴素与好奇的心境来到了xx物业，开端了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟习的和未知的，鞭策着我须要付出更多的尽力去学习和挑衅。进一年时光转瞬就过去了，在部门引导的造就与同(原创版权www.isoyu.com)事们的赞助下我很快熟习和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.计划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一.物业服务工作
物业工作重要有日常报修，投诉处置，收费，基本设施、装备保护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检讨等。
催缴管理费及小区公共设施装备问题项目标整改是管理处20XX年度的重要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二.办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的范畴，工作千头万绪，有书文处置.档案管理.文件批转等。面对复杂琐碎的大批事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；进步工作效力。沉着办理各项事务，力求周全.精确.适度.避免疏漏和错误。
三.存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.发明性地开展工作，取得必定后果，但也存在一些问题和不足；重要表示在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效力有待进一步进步；第二，有些工作还不够细致，一些工作调和的不是十分到位；第三，向引导供给有效的决策数据方面有待进一步进步；第四，和部门引导及公司员工间的沟通有待增强。
四.尽力的方向
第一，增强学习，拓宽知识面。尽力学习房产业知识和相干物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.重视公司各部门间的调和与沟通；有效形成团结一致.群策群力的气氛。第三，向引导供给有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了胜利，阅历了艰苦，感受了启发；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和尽力驶向新的一年 .......
范文二：
20XX年，社区两委班子依据镇党委的工作请求，以群众好处为基本，以科学发展观为指点，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体计划及推动小区物业管理的具体请求，以强化物业管理服务为重点，强化落实物业管理的各项工作，联合社区实际情形，尽力为社区居民营造一个良好的生涯环境和安宁的生涯气氛。现将承担社区2015年物业管理工作总结汇报如下：
一、引导看重，落实义务
成立由社区支部书记xx任组长，社区主任xxx副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的引导小组。控制辖区内的物业情形，积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作，共同商议物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常态化。
二、大力宣扬，营造气氛
为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教导宣扬工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣扬单等有效办法，增强社区内各物业单位与居民的接洽，供给良好的沟通平台，共同尽力发明“平安协调小区”“平安协调社区” 。
三、齐抓共管，晋升服务
年初，社区在制订全年工作筹划时，将小区物业管理规范化、常态化作为有力推进社区文明建设的目的，使物业管理成为社区工作的主要义务。
1 、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，及时控制小区情形，懂得居民的须要，真正的为居民服务，真正的与居民连成一条心。
2、20XX年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会，并决议通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管工作。
3 、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。
4 、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘任保洁员每日进行清扫保洁，清算生涯垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生涯卫生质量。
5、按时对封锁式小区卫生保洁进行督察，对安全情形行进排查，消除卫生垃圾，消除安全隐患，让居民安心、放心、开心生涯。
6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合物管公司调节居民抵触10余起，解决居民生涯实际问题8 起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从基本上为居民解决问题，化解抵触纠纷。
7、保证社区辖区内稳固工作。社区在社会综合治安管理方面亲密与小区物管配合，在重大节日、“两会” 期间，请求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治平稳定。
四、完美工作机制
依据平安建设的具体请求，联合社区实际情形，在工作中不断完美制度，制订了各项物业管理工作制度，用制度规范工作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检讨，同时增强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记，保证控制每一位物管工作人员的根本情形，发明问题及时调和处置，确保物业管理工作有序进行。
20XX 年社区物业管理工作已根本完成，虽然取得了必定的成就，但离上级的请求还有必定距离，离宽大居民群众的请求还有必定距离。我们将在实际运行于探索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务高低功夫，为构建一流的社区服务模式而持续尽力。