客服工作总结（物流客服工作总结范本范文）
篇一：
自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的20xx做个总结，愿望可以在20xx年里有更大的提高。
一、初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开端，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐烦指点，使我在较短的时光内适应了公司的工作环境，也熟习了公司的全部操作流程。在客服部的工作中，我一直严厉请求自己，认真及时的做好引导安排的每一项义务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积聚的经验。公司重视时限和许诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情形时，要本着公司的这种精力，言语得体，有礼有节，并且要非常的仔细。我也会增强学习业务知识，不断进步和充实自己，愿望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也涌现了一些毛病，因此在处置各种问题时我会斟酌得更全面，杜绝相似毛病的产生。在此，我要非常感激施经理和各位同事，感激她们对我工作中涌现的毛病给予及时的提示和纠正。
二、转正之后
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认百思特网识，在处置问题和突发事件上有了相对的进步。首先，我以为客服工作中“仔细”是最主要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的请求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的懂得到货物的在途和到货实况，并有才能依据这些信息推测和断定后续情形，在应对客户讯问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发明问题，找出原因，找到解决问题的方法不断改良不断进步。所以说注意物流工作的细节是非常主要的。其次，不要主观。若涌现和以往不一致等异常的情形，要沉着视察，不可盲目去处置，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体好处优先”，在工作中要发扬“有人负责我屈服，无人负责我负责”的精力。如受理时、回复客户时、接到引导指导的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简略的事情百思特网更要认真看待。记得有句话这样说的“简略的事情反复做，当胜利来临时挡也挡不住”。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效力。再次，勇于承担。
工作是先做人后做事，性情决议命运，态度决议一切，沟通解决一切。涌现问题要勇于承担，比如输单时涌现毛病，或者周末值班时事情没有处置好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。涌现问题不要推辞义务。讲讲当时的情形，说说涌现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的毛病，说不定引导还会夸他老实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的温和和团结。第四，不可情感化。当在工作中涌现什么“拦路虎”了，生涯中涌现什么不开心的事，不可情感化，不能影响工作或别人。
把同事、引导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平凡心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会发生抵触等等，要增长集体声誉感，加强集体凝集力。最后，定期或不定期内外部培训。
企来的战略在变，履行战略的才能请求也在变，所以对员工进行工作及生涯的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交换、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变更，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
篇二：
时间似箭，一晃一年多的外运生涯快过去了，工作以来，在单位引导的精心培养和教诲下，通过自身的不断尽力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和伟大的收获。
一、思想上
自觉遵照我司的规章制度，保持加入公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平常而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充足地认识到成为一名德智体全面发展的优良工作者的主要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接收党的考核，愿望早日加百思特网入中国*。
二、学习上
严厉请求自己，凭着对专业知识和技巧的强烈寻求，端正工作态度，作到了理论接洽实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩大，普遍的浏览其他部门、学科的知识，从而进步了自身的一专多能的优点及思想文化素质，包含生涯中也学到了养成良好的生涯习惯，生涯充实而有条理，有严谨的生涯态度和良好的生涯风格，为人热忱慷慨，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和气相处。由于我所学专业离(原创www.isoyu.com版权)物风行业不相干，从没有废弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战接洽到理论知识上，使理论程度变得更简略。
三、工作上
本人自20xx年7月xx日至20xx年xx月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，重要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严厉请求自己，刻苦研究业务，争当内行内行。就是凭着这样一种坚定的信心，我已熟练控制报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物风行，为了尽快控制物风行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心努力，在公司组织的各项运动中我也积极响应，经常加入单位组织的各类运动以及同事聚首。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员重要负责报关资料的登记、整顿、派发。具体内容重要包含四个方面：
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修正、打印，入仓单的资料弥补（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经弥补资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状况转为申报状况），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。