怎么做问卷调查(如何做一次有效的问卷调查)
想要构建优良的用户体验,洞察用户需求是症结的一步。进行用户调研是我们懂得用户的主要渠道,问卷调查是获取用户反馈的最佳方法之一。
它是通过一系列问题从受访者那里收集看法、感受、个人信息的调查办法,其成本低、速度快、成果可量化,属于定量研讨。
本文将从以下几方面论述如何做一次有效的问卷调查:
实用场景
履行步骤
明白调研目的
肯定调研对象
设计问卷标题
肯定投放方法
回收剖析
成果出现
小技能
问卷调研,属于定量研讨。
和定量研讨,相对的是定性研讨,两者经常在调研中要联合应用,它们有各自的优势,差别如下所示:
那我们可以在什么样的场景应用问卷调查,合适施展其优势呢?
1、需求调研阶段
用于验证需求是否存在、评估市场范围、调查用户习惯等
2、产品迭代前
用于评估产品现状的满意度、验证前期提出的问题假设等
3、产品上线后
用于度量新功效是否到达预期目的,收集用户有哪些反馈等
1、明白调研目的
每次制造问卷前,都须要肯定目的,梳理调研想要解决的问题是什么,这个问题是否可以用定量方法解决,如果不行,可以先定性研讨,定义清晰问题后再进行问卷。
2、肯定调研对象
对象须要依据研讨目的肯定规模和维度,肯定谁是你的目的用户,即把问卷发给谁来做,最常见的是依照用户的性别、年纪、兴致、生涯环境去决议抽样条件和数目。
3、设计问卷标题
问卷构造须要依据设计目的来拆解,树立指标系统,这样设计的问卷会更有逻辑,受访者懂得起来也更容易。例如对某商城进行满意度调研,可从商品、购置体验、物流、售后服务等维度动身制订问题。
具体的问卷内容设计,包含标题设计和选项设计。
标题设计上,问题陈说简练清晰无歧义,注意严谨性,避免引诱性语句。将相干性问题放到一起,排序要做到先易后难、先事实后态度、先封锁后开放。
选项设计上,问题类型有封锁性问题和开放性问题之分:
1)开放性问题能够得到更丰硕的答案,合适价值类问题;
2)封锁性问题要固定选项,合适事实类问题,其中选项的穷尽和互斥是很主要的。
4、肯定投放方法
除了问卷本身的质量,直接影响调查成败的因素就是样实质量,包括渠道多维和样本精准。投放渠道有线上媒介触百思特网达和线下当面访问,须要依据各自的情形选择合适的方法。
5、回收剖析
回收周期的话依据具体项目各有不同,通常峰值是收到提醒的 24 小时以内,响应依次降低,在不影响用户的前提下可多次推送触达用户。
问卷剖析之前,要对数据进行清洗,消除显著异常的成果,常见的清洗规矩有,答题时光极快或极慢、作答规律、作答自相抵触等。目前调研平台都有自带的统计剖析工具,想要更丰硕的统计维度,须要更专业的数据剖析工具。
6、成果出现
出现的百思特网剖析报告,最好图文并茂,通过图表可视化方法展示不同数据维度的关系,来对论点进行论证,提出解决计划和对策。
1、只问必要问题
每一道标题都是为了调研目标服务,况且问卷的容量有限,那些可放可不放的问题就不要加上来了,坚持问题长度适中,更有助于受访者的填写体验。
2、线上投放入口
线上投放场景下,除了在百思特网首页或站内资讯设置问卷入口,在操作流程停止后设置入口,也能增长打开率。例如某商城的满意度调研,就可在用户下单支付完成后,放置问卷调研,既不影响主义务,又增长了曝光机遇。
3、可参加预测试
问卷设计完成,可以找周边的小伙伴测试,究竟「当局者迷」,可能会发明自身疏忽的毛病,避免思维上的局限,赞助完美问卷内容设计。